在服务民生、助力振兴的广袤“责任田”上，衡阳祁东县烟草专卖局（分公司）始终秉持为民初心，以深耕细作之姿，谱写着温暖而坚实的“为民服务进行曲”。从筑牢经营安全的堤坝，到点亮乡村阅读的灯火，再到插上数字转型的翅膀，祁东烟草人正以实际行动，在每一寸耕耘的土地上，绘就服务升级、群众满意的幸福图景。
安全守护 筑牢银发防护网
（客户经理帮助识别诈骗链接）
“罗大姐，这样的钓鱼链接您可千万不能点，一旦点击，就有可能会被窃取个人信息，甚至遭受财产损失。”在祁东县致胜商店里，烟草公司客户经理正细致地向店主罗琼传授防诈知识。
针对老年零售客户普遍存在的辨识能力相对不足、风险防范意识较为薄弱等情况，祁东县局（分公司）着力加强对这一群体的防诈骗知识普及，切实守护好“银发一族”的“钱袋子”。线上，客户经理借助微信群、朋友圈等渠道，定期推送反诈案例解析与警示视频，运用真实事例进行风险提示，有效提升零售客户的警惕性。线下，客户经理深入零售店面，通过发放宣传手册、现场播放教学视频等多种方式，详细讲解如何甄别可疑电话、短信以及相应的应对策略，反复提醒客户切勿轻信陌生人的诱导性言辞。同时结合烟草零售场景，重点传授了识别假冒卷烟、防范调包陷阱及鉴别假钞等实用技能，并明确告知客户在权益受损时应立即报警维权。这些“看得见、摸得着”的务实举措，为老年零售群体的安全经营织就了更为严密的“防护网”。
文化润心 共沐书香聚乡情
（同航读书吧）
在祁东县白地市镇，一个精心打造的“图书吧”，正悄然成为村民汲取知识养分的“精神加油站”。
“在农村，像这样的读书场所非常难得。以前，很多家长空闲时就抱着手机，现在有了它，他们更愿意抽时间陪孩子过来一起看书，从小培养孩子的阅读兴趣……”谈及白地市烟站的“同航读书吧”，当地村民言语中满是认可与赞许。
为推进“同航读书吧”的落成，祁东县局（分公司）广泛动员干部职工建言献策、奉献爱心、踊跃捐赠图书。经过周密筹备，这一书香园地终于建成开放。步入其中，这里既有满足成年人需求的经营类读物，也有深受孩子们喜爱的童书绘本，区域划分清晰，环境温馨舒适。“同航读书吧”不仅为乡村输送了宝贵的精神食粮，更于细微处体现了祁东县局（分公司）对群众精神文化需求的深切关注，悄然架起了联结群众与烟草行业的温馨桥梁。
数据赋能 门店管理促升级
（客户经理指导使用店铺管理系统）
随着互联网大数据流量时代的到来，祁东县局（分公司）以“云pos”零售终端店铺管理系统为依托，借助大数据和智能设备，培养零售客户数据意识，增强数据驱动能力，推动传统小店向智慧门店转型升级。
客户经理在拜访零售客户袁芳时，袁大姐兴奋地分享道：“客户经理，你知道吗？以前我都不知道什么时候店里人多，备货、安排人手都很盲目。现在有了云pos系统，我发现每天傍晚6点到8点，还有周末，店里顾客特别多。我在这些时段多安排几个店员，就可以保证顾客能得到及时的服务，而且还能根据客流量调整商品陈列呢！”客户经理微笑着点头：“是啊，袁大姐，有了这个数据，您就可以更科学地经营店铺啦。”在烟草公司客户经理的悉心指导下，她现在已经能够熟练运用系统进行商品信息维护、库存实时清点、以及会员维护等各项操作。据统计，自实施数字化转型以来，她的店铺销售额同比增长了30%，库存周转率提高了20%，顾客满意度也大幅提升。
深耕“幸福责任田”，服务永无止境。未来，祁东烟草人将继续秉持初心，步履铿锵，以更实的举措、更优的服务，在这片充满希望的责任田上，不断播种希望、收获幸福，让为民服务的乐章愈发嘹亮，让幸福和谐的画卷更加绚烂多彩！
（陈嘉悦）
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