湘北门户，江湖交汇处的临湘城，一家夫妻烟酒店里暖意融融。专卖员小陈正帮店主李叔把新换的许可证挂在显眼处：“李叔，您看这样一挂，既合规又醒目，下次检查不用翻箱倒柜找了。”李叔笑着点头：“可不是嘛，上次你说的‘证在店在、亮证经营’，我记牢了！”
这温情一幕，是岳阳临湘市烟草专卖局将普法融入日常服务的生动缩影。面对零售户“点多面广类型杂”、基层人力有限的现实，临湘烟草以“服务为经、精准为纬”，编织出“ 融日常、抓精准、暖人心”的普法三字经，让法治阳光透过日常服务的肌理，浸润每一个零售终端。
（图为面向广大市民开展涉烟普法宣传活动）
把法条绣进日常，让普法如影随形
“王姐，您这许可证快到期了，我帮您把延续材料整理好，免得逾期耽误生意。”在城区连锁超市，证件管理员小冯一边核对资料，一边轻声提醒。这样的“普法提醒”，已成为临湘烟草人的工作常态。
为破解“集中培训坐不住、法条宣讲记不住”的难题，临湘烟草将普法针线“缝”进服务全流程，梳理出市场检查、证件办理等12个“普法关键节点”，让法规宣传跟着服务走。就像湘北人家晒制腊味讲究“火候随季节变”，普法也跟着场景调。专卖员检查时发现非渠道卷烟：“这就像自家鱼塘混进外来鱼，坏了水质还惹麻烦”。营销员走访时看到未成年人进店，会顺手递上“禁售提醒卡”：“咱们做生意得守着底线，爱护未成年人比小利金贵。”
轻便实用的“普法工具包”是一线人员的好帮手。里面的“案例小册子”收录了本地故事——“张老板把证借给亲戚，结果订单被停了”“李大姐卖电子烟没办证，罚款比赚的还多”，每个故事都标注着“违规点”和“补救招”。老年零售户眼花看不清？那就把“许可证要挂好”“不卖烟给小孩”等要点写在烟盒大小的提示卡上，贴在柜台显眼处，就像老中医开药方，字字对症。
如今，从集镇超市到山村小卖部，临湘烟草人用“不说法条说后果”的家常话，让合规意识悄悄钻进零售户心里。仅今年，这样的嵌入式普法就开展了百余次，像春雨般“随服务潜入，润合规无声”。
给重点对象画像，让普法精准滴灌
“以前总觉得‘借证给邻居看店不算事’，直到烟草的同志带着案例上门，才知道这会影响订烟档位！”某乡镇零售户老杨的转变，源于临湘烟草的“靶向普法”。
针对部分零售户“反复违规、屡教不改”的问题，临湘烟草建起“违规台账”，像给稻田分区施肥一样，对2次以上违规的零售户精准“开方”。攻坚小组上门时，不光带法条，更带“个性化方案”：对需要定期就医的店主，讲清“帮工备案流程”；对校园周边零售户，模拟“学生买烟”场景演练识别技巧。就像湘北人做酱菜，“啥菜用啥盐，啥问题用啥法”。
回访巩固机制更让普法效果落地生根。首次走访后1周、1个月、3个月，工作人员会像“农技员查苗情”一样跟踪效果。某零售户二次回访时仍有违规倾向，攻坚小组便邀请他参加“合规分享会”，听同行讲“合规经营多赚钱”的实在事，最终让他彻底转变。
如今，向未成年人售烟的投诉少了，非渠道卷烟主动拒收的多了。就像给果树剪枝，及时修正才能长得更旺，精准普法让市场秩序越来越规范。
（图为街头普法知识竞赛引起广泛关注）
用服务焐热人心，让普法自带温度
“多亏你们上门办证！我这腿脚不便，不然证就过期了。”拿到新许可证的刘奶奶拉着“暖心服务队”队员的手不放。这不是特例——对行动不便的零售户，临湘烟草推出“上门办、帮代办”；对快递点，专卖员会特意讲解“卷烟邮寄规定”，就像街坊邻居互相提醒“天凉添衣”。
服务里藏着普法的温度。在江南镇，零售户老李的店铺曾因“脏乱差”被投诉，烟草工作人员不仅帮他规整货架，还教他“亮证经营能招客”“正规渠道的烟质量有保障”的道理。如今，老李的店成了“合规示范户”，他常对同行说：“烟草的同志不光管得严，更帮得实！”这种“服务+普法”的模式，让客我关系从“监管与被监管”变成“互助互信”。
从服务中嵌入普法，到精准靶向发力，再到用真心换信任，临湘烟草的“普法三字经”就像湘北人家酿的米酒，初尝温润，细品醇厚，后劲绵长。正如临湘烟草老员工所说：“基层普法就像打理菜园，要顺着作物习性来，用日常的浇灌代替集中施肥，才能让合规的种子在零售户心里扎根结果。”
如今，在这片江湖相拥的土地上，法治的嫩芽正伴着服务的春风生长，为湘北烟草市场的规范有序，铺就一条充满生机的康庄大道。
岳阳临湘市烟草专卖局 路健行
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