“她与我们每一个零售户都有一个成长的故事。”说起历城区烟草专卖局（营销部）第六基层服务站市场经理叶佳赋，绣川友谊商店的胡延美对她总是赞不绝口。

叶佳赋用脚步丈量着南部山区的沟壑纵横，用真情架起与460户卷烟零售户的连心桥。从晨曦微露到星辉满天的每个日子，她以"服务为民"的赤诚之心，在平凡的岗位上书写着新时代烟草人的责任和担当。

"百宝箱"里的服务

天还没亮透，叶佳赋的"服务专车"已穿梭在蜿蜒的山路上。后备箱里整齐码放的价签机、胶带、推烟器如同一个"百宝箱"，但最底层的彩色玩具与这些工具有些格格不入。“经常在拜访工作中，遇到客户一边带孩子，一边听我们讲解。孩子不耐烦的时候，这些小玩具，总能在关键时刻化解孩童的哭闹。”叶佳赋解释道。

当70岁的张军大爷对着智能手机手足无措时，她放慢语速的指导声穿越屏幕传来；当积灰的烟柜焕然一新时，老人布满皱纹的脸庞上绽放出笑颜。这个装着工具与温情的百宝箱，不仅承载着卷烟陈列的指导，更传递着暖心服务的承诺。

政策春风化雨润民心

面对农村零售户文化程度参差不齐的现实，叶佳赋创新推出"可视化"服务模式。她把政策解读变成生动有趣的短视频，自己化身主播在镜头前讲解；用丙烯笔在烟柜上勾勒清晰的标识，让主题烟区一目了然。当客户群弹出跟着叶经理学陈列，滞销烟都卖出去了的消息时，她深知，这不仅是销售数据的提升，更是用百姓语言架起的政策沟通桥梁。正如叶佳赋所说：“要把专业术语翻译成田间地头的语言，才能真正入脑入心。"

诚信互助织就温暖网络

在叶佳赋的笔记本里，记录着每位客户的详细需求。她的客户群里，定期开展"最美烟柜"评选、经营经验分享会，将零散的零售户凝聚成互帮互助的大家庭。通过拍摄活动纪实、制作图文链接，她让每个小店的进步都成为可见的榜样力量。比学赶帮超的氛围下，山区卷烟市场焕发出新的活力。当看到年轻店主主动学习卷烟营销知识时，她更加坚信：服务的真谛在于激发内生动力。

爱心助学点亮前行之路

当叶佳赋了解到南部山区中小学师资力量相对落后，家长对教育信息获取渠道不畅的问题，她主动汇报给党总支，联合几位党员，针对家有学童的卷烟零售户成立了“七彩同心中小学资料分享群”。在她的号召下，热心党员们把城区孩子们日常学习的资料，课程资源以及好的教育指导文章在群里无偿分享。服务不仅限于业务的本身，想客户之所想，急客户之所急，才能让每一位客户都感受到暖心服务的力量。

当晨曦再次染红南部山区的层峦叠嶂，叶佳赋的身影又出现在蜿蜒的山路上。大家看见的不仅是明亮的卷烟陈列柜，更是一个个被温暖照亮的民生故事，这条路上印刻着460户卷烟零售户的信任，镌刻着新时代烟草人"民有所呼 我有所应"的铮铮誓言，是“服务为民”最生动的注脚。（图/文：孙晓娟）

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