湖北省襄阳市襄州区是全市的人口大区、农业大区，农网零售户占比较大。作为农村商品流通的重要末梢，过去，不少农网零售户抱着“守店等客”的老观念，经营方式粗放，盈利空间有限。近年来，襄州区烟草专卖局（营销部）持续推动辖区农网终端提质增效，助力零售户实现了从“会卖”向“善经营”的生动跨越。

“以前就知道把货摆上货架，顾客要啥拿啥，从没琢磨过怎么卖得更好。”襄州区峪山镇“书文便利店”老板王书文的话道出了许多农网零售户的过往。

改变始于烟草局客户经理的精准服务。“第一次到王书文的店，货架上的商品东倒西歪，卷烟和零食混放，顾客想买包烟都得翻半天。”襄州区烟草专卖局黄龙市场部客户经理张启寒回忆道。针对这种情况，张启寒从基础的店面陈列入手，指导王书文按照“分区分类、易看易取”的原则整理货架，还帮忙设计了“农资产品便民角”，方便村民购买化肥、种子等物资。“一开始还不理解，觉得没必要这么麻烦。没想到货架整齐后，顾客都说找东西方便多了，来的人也渐渐多了。”王书文说。

从“会卖”到“善经营”，关键在于经营理念的转变。襄州区烟草专卖局（营销部）针对农网零售户开展“一对一”培训，内容涵盖消费心理分析、库存管理等。峪山镇零售户薛喜梅过去只卖本地的畅销物品，对新产品敬而远之。客户经理孙雪科多次上门，结合周边农户的消费升级趋势，鼓励她售卖进口零食、果酒等新产品，并指导她进行组合陈列。如今，薛喜梅学会了关注零售界潮流，定期引进新品，为店里带来了新的利润增长点。

（零售户薛喜梅（左）与客户经理孙雪科沟通交流）

数字化工具的应用让农网零售户的经营如虎添翼。襄州区烟草专卖局（营销部）大力推广“知音通”管理系统，帮助零售户实现商品进销存的数字化管理。峪山镇零售户张朝发以前记账全靠手写，常常算不清利润。用上“知音通”管理系统后，每笔交易自动记录，库存实时更新，还能分析哪些商品好卖、哪些滞销。“现在进货心里有数，再也不会盲目囤货了。”张朝发笑着说，“知音通”系统生成的日、周、月、半年、全年经营报表让他对店铺状况了如指掌，经营决策更精准。

在襄州区烟草专卖局（营销部）的助力下，襄州区越来越多的农网零售户完成了从“被动卖货”到“主动经营”的蜕变。他们不仅赚到了钱，更找到了经营的乐趣和价值。王书文现在会主动研究周边农户的需求，定期推出优惠活动；薛喜梅加入了零售户互助小组，和同行交流经营心得；张朝发还开通了线上预订服务，方便村民购物。

小小的农网终端，一头连着千村万户的日常生活，一头连着乡村振兴的生动实践。襄州区烟草专卖局（营销部）将持续深化农网终端建设工作，让更多“夫妻店”“便民点”焕发新活力，在助力农村消费升级、服务乡村振兴的道路上书写更多精彩篇章。（慕晓铮）

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