桑榆未晚，情暖夕阳。当老龄化浪潮奔涌而至，如何助力长者跨越“数字鸿沟”、安享经营便利、乐享幸福晚年，成为时代赋予的重要课题。今年以来，湖南汝城县烟草专卖局（分公司）深植“老吾老以及人之老”的为民情怀，主动聚焦老年群体的急难愁盼，精准发力，靶向施策，倾力打造“客我双轮驱动”的适老化服务体系。一揽子暖心举措如春风化雨，切实纾解老年群体的经营之忧、安全之虑、生活之困，用心用情用力绘就“安得银龄俱欢颜”的幸福新图景。
数智赋能，激活银龄“新生态”
（营销人员指导老年零售客户优化订单）
“范经理，我店里这台终端机好像查不了库存了，麻烦你帮我看看。”“王老板，稍等，马上视频连线，一步步教您排查。”客户经理范建科随即开启远程指导。
身处数字化转型洪流，如何帮助银龄店主摆脱焦虑、拥抱变革，是基层烟草人面临的关键挑战。汝城县局（分公司）紧扣发展主线，直击老年零售客户经营中的难点、痛点、堵点，精准“把脉”开方，推出“数字助老套餐”，助力他们跨越“数字鸿沟”、实现智慧升级。开设“银龄数据课堂”，针对老年零售客户关注较为集中的线上订单生成、系统密码修改、日常货款结算、智能终端操作，以及智能手机应用等需求，组织营销人员“集体备课”，力求内容翔实、图文并茂，并以方言土语深入浅出讲解。同时，制作、推送通俗易懂的专题微视频，覆盖辖区所有银龄店主，化解“无处学、记不住”的困扰。推行“双线联动服务”，深刻理解老年群体在接受、理解、运用数字化工具及数据信息上的实际困难，采用“线上可视化答疑+线下面对面解惑”双轨并行模式，针对性指导其分析经营报表、销售趋势、消费习惯等数据，有效弥补数字化应用短板，稳步提升其经营能力与盈利水平。
“自从烟草公司的客户经理教会我用智能终端，扫码销售、自动记账、随时查账一目了然，真是解了我的大难题！”汝城县城北云头路年过六旬的朱老板笑容满面地说道。
全维守护，构建银龄“防护网”
（“客我志愿服务队”入户开展隐患排查）
“欧大娘，手机充完电，记得拔掉充电器。这烧水壶插线方式也不安全……”在“安全隐患排查进终端”活动中，汝城县局（分公司）工作人员细致检查、耐心讲解。
为切实增强老年零售客户的安全生产意识，筑牢生命财产安全防线，汝城县局（分公司）启动“银盾守护”专项行动，组建“党员+零售客户”志愿服务队伍，深入老年零售客户店中，开展一系列活动，打造“1+N”全方位守护网络，为银龄群体撑起“安心伞”。筑牢反诈屏障，依托网格化管理，联动当地公安、银行成立“反诈宣传轻骑队”，深入零售终端发放防诈、防骗手册，向老年零售客户宣讲“养老投资”“兼职刷单”“点赞变现”等常见骗局，结合典型案例剖析、现场模拟演示，警示警惕陌生来电、可疑链接、非官方APP，协助下载注册“国家反诈中心”APP，提升信息拦截效率，构建立体化反诈防线，悉心守护银龄客户“钱袋子”。夯实安全根基，将安全宣教融入日常走访，对银龄零售终端开展“拉网式”隐患排查，鼓励安全意识强、服务优的零售客户参与互助，重点排查电气线路、消防设施、仓储通风等环节，全面扫除风险隐患，全程跟踪督促整改，不断加固安全堤坝。此外，联合当地医院、心理咨询机构搭建“助老连心桥”，免费提供上门陪伴聊天、在线心理咨询服务，疏解心理压力，有力护航身心健康。
“谢谢你们陪我聊天，解开了心结，让我倍感温暖和幸福。”土桥镇独居的老年零售客户何老板，向客户经理胡贺维和心理咨询师朱老师道别时满含感激地说道。
温润服务，点亮银龄“心世界”
（零售客户帮助老年邻居线上购买车票）
“小周，我和老伴要去郴州看病，不会买‘快车票’。麻烦你帮我在网上买两张去郴州的‘福城快车’汽车票。”“没问题。您是想买哪天、什么时间段的？”汝城县朝阳路的周老板边询问邻居李大爷，边熟练操作起来。
长者有需，烟草有为。汝城县局（分公司）持续深化适老化服务，创新服务方式、延伸服务半径、拓展服务内容、优化服务举措，主动贴近银龄、真诚服务银龄，当好老年群体的“贴心人”“守护者”。开通“绿色通道”，针对年龄偏大、行动不便、理解力弱的老年客户，量身定制个性化服务清单，提供许可证延续上门办、新证送户、政策入户宣讲、店面清洁等“零跑腿”全方位暖心服务，打通服务“最后一米”，及时纾困解难，提振经营信心。培育“银龄驿站”，依托优质加盟终端，设立“银龄服务驿站”，支持引导其增设“便民服务角”，配备血压计、应急药箱、老花镜等，为周边独居老人提供车票代购、物资代买、水电代缴、快递代收等贴心服务，提升老年群体幸福感，为基层治理注入新活力、增添新动能。
谈及服务老人的心得，党员零售客户钟老板说：“秉持‘助老即践初心’的理念，以更耐心、更细心、更用心的态度服务每位老年顾客，用真诚付出托起‘银发族’稳稳的幸福。”
下一步，汝城县局（分公司）将继续走好新时代群众路线，深化适老服务体系建设，推进主题关爱活动，从小处着眼、从实处发力，打造更多元的阵地，提供更精细的服务，及时回应老年群众的合理诉求，切实将其小事办实、急事办妥、难事办好，努力提升“银龄”群体的获得感、幸福感与安全感，精心勾勒“银龄无忧”的美好画卷，让尊老敬老的温暖底色浸润社会的每一个角落。（朱建华）
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