行走在纵横交错的街巷，穿梭于万家灯火的店铺，客户经理的日常浸润在市场的每一个角落，坚守在柜台的方寸之间。这方寸之地既是战场——要精准执行明码标价、许可证管理等规范；又是花园——用专业与温情，在每一次订单核对、每一次经营建议中，种下让零售客户暖心的“春风”。
唯有深耕，方能生发
“张经理，我这店刚刚开业，怎么把生意做好，还得请你多支支招。”6月4日，湖南省岳阳市平江县烟草专卖局（分公司）客户经理张曌在拜访新入网客户时，勇飞超市店主刘勇赶紧来问。张曌看了看店铺环境，说道：“刘老板，现在的顾客都是快节奏购物，想吸引顾客进店，首先就是要把陈列做好！”说罢，她挽起袖子动手示范——重点产品被移到了进门的黄金位置，各个档次品牌陈列如整齐的士兵方阵，瞬间，小店亮堂了起来。“刘老板，你看，现在的年轻人都喜欢新潮的包装，在货架面前放点小零食，顺手就买了。”张曌细细分析其周边的居民消费习惯，刘老板频频点头。
（向零售客户宣传政策）
每一次走访，都在一线市场上深耕，解决零售户痛点、难点，如同春风化雨般，让服务在土壤深处扎根。近年来，平江烟草通过“面对面”宣讲政策、协助优化店铺布局、组织零售客户经验分享等形式，当好经营政策解读、经营技巧分享、店铺引流妙招的“贴心顾问”，推动“让客户更满意，我们在行动”落到实处。
服务暖心，患难相助
感恩，是流淌在血液里的温度，是客户以信赖相托时，客户经理以真心相报的赤诚。这份情谊，在蔚然锦和店主童兴旺遭遇困境时，化作了实实在在的行动。
（冒雨协助零售客户转移物资）
2024年7月那场罕见的特大暴雨席卷了平江县城，也重创了童姐位于低洼处的店铺。当平江烟草客户经理马欢蹚着积水赶到时，眼前一片狼藉：货架倾倒，被潮水浸湿的卷烟和商品散落一地，店铺被迫停业，这对一个以此为生计的家庭是巨大的打击。马欢二话不说，挽起袖子清理淤泥，帮忙搬运受损货物，并联系周边客户，看能否提供临时存放点或借用抽水泵，帮她把货物处理好。那几天，马欢和“636”志愿者们成了童老板店里的“常客”。当帮扶物资送达时，童姐眼泪再也止不住：“这么大的雨，你们还一趟趟往我这跑……这份情，我记心里了！”店铺恢复营业那天，看着童姐疲惫却充满希望的笑脸，马欢感慨：“当我们俯身倾听，客户回馈的不仅是配合，更是滚烫的生活本身。”
柜台只有三尺，人心却能装下整片春天。
重复的事，用心做就是风景
热爱，是点燃平凡岗位的星火，是日复一日服务中那份助人成长的喜悦与价值感。这份热爱，在帮助聚群南杂店的店主黄聚群跨越数字鸿沟时，绽放出温暖的光芒。
（指导客户换购）
黄伯的小店有些年头了，客户经理余莎莎好不容易才教会他网上换购，新的问题又来了。有顾客抱怨不能手机支付，看着黄伯焦急又无奈的神情，余莎莎意识到，帮助他适应时代，才能保住这赖以生存的小店。源于那份对岗位的热爱和对老人的关切，驱使她主动跨前一步。“黄伯，咱学学这个扫码收钱，不难！以后收钱不怕假钞，还不用找零，多省心！”余莎莎拿出手机，蹲在他的柜台边，一遍遍、手把手地教：怎么打开收款码，顾客扫码后怎么看金额、听提示音，怎么查看收款记录……黄伯的手有些颤抖，眼神充满困惑，余莎莎就把步骤拆解成最简化的几步，用粗笔在显眼处写下“三步口诀”。后来，余莎莎又教他用手机查看烟草公司推送的经营信息。小店支付便捷了，黄伯的眉头也舒展了。
“热爱”在这职责之外的点滴付出中升华。它让客户经理不仅需要关注卷烟营销，更需要关注客户的生存与发展，甘愿做他们前行路上的“同行者”。小小的方寸柜台，因这份热爱与奉献，拥有了连接时代、承载希望的广阔天地。
春风过处，皆是回响。
（余莎莎）
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