夏日炎炎,漯河市城区烟草专卖局客户服务部将数字化技术与贴心服务相结合,通过“数字解忧”“数据引路”等举措,为商户排忧解难,用专业服务为商户送去“清凉”,让经营更有温度。

数字解忧:及时响应解燃眉

七月的漯河,烈日炙烤着大地。陈老板的“好运来烟酒店”里,空调开放着却驱不散心头的闷热,更让他心急的是,柜台上的云POS机接连几次扫不上香烟条码,顾客在旁等候,他额角的汗珠直往下掉。这已是今天上午第三次了。他烦躁地放下扫码枪,对着机器低吼:“老伙计,关键时候你咋就罢工呢?”话音未落,门口传来电动车停驻的轻响,终端经理常琳顶着一头汗珠,笑容爽朗地踏进店门。

“陈叔,又跟这‘黑匣子’较劲呢?”常琳边说边拿起台面上的扫码枪掂了掂,天儿太热,连机器也闹脾气?

老陈像见了救星,连忙指着 POS机诉苦“小常啊,你可来了!快瞧瞧,这‘宝贝疙瘩’又撂挑子了!好几条烟死活扫不进去,顾客等着结账,我这急得火烧眉毛!”

常琳凑近屏幕,手指在触控屏上轻快地点划几下,“陈叔,别急!”她看着陈叔笑着说,“云POS认的是条码上的‘真身’。看,问题可能出在这儿,”她拿起扫码枪,对准条形码,“滴的一声”,清脆利落,屏幕立刻跳出了商品信息。“陈叔,您看这不是枪坏了,您没对好。问题在这儿呢!陈叔,您看这条码边缘,是不是有点磨损发毛?加上今天店里光线太强,玻璃反光晃眼,机器眼睛就‘花’了认不清了!”

“哎,这机器咋和我一样,老眼昏花。小常啊,这还得多亏你及时赶到啊!我这较劲捣鼓半天了都没好,这以后啊我可得瞧准了,对准了商品二维码!”

数据引路:精准施策聚人气

“天气太热了,都没啥人流量了。店里生意不好!”位于郾城区邙山路的娄满红向客户经理说道。

“哥,你瞧这个云POS后台数据,最近一周,每天下午1点到4点,店里的矿泉水、冰饮料的销量,像坐火箭一样比平时翻了一倍多!你再看门口这颗树阴可是行人歇脚的头号‘宝地’。”

娄满红眯着眼点点连头:“可不是嘛,这大日头地下,扫街的李师傅,送外卖的小张,还有等公交的老街坊,个个汗流浃背,都爱在我这门口树荫下乘凉喘口气,有时候在顺便买瓶水。”

“所以啊,哥,咱们把这‘宝地’升级一下,在这树荫周围搭建一个清凉爱心驿站,咋样?摆几把椅子,放点免费供应的凉茶,给这些顶着大太阳奔波的街坊邻居、辛苦的人一个歇脚、解渴的地方。这些数据可明明白白的告诉我们大家需要啊!”

驿站搭建后,很快成了“人气点”。乘凉的人们喝着凉茶歇脚,不少人顺便进店消费。“这驿站就是‘金招牌’,现在店里人气比以前高多了!”娄满红笑着说。数据指引加上贴心服务,让他心里的焦虑也被“清凉”吹散。

从及时解决云POS使用难题,到依托数据为商户出谋划策,漯河市城区烟草专卖局客户服务部以“客户为中心”,用数字化技术赋能服务,用真诚态度回应需求,让商户在炎炎夏日里感受到实实在在的支持,也让经营充满暖意。(薛雅文)

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