过去，零售户之间常有“同行是冤家”的隔阂，价格高低不一、你争我抢的情况时有发生，既扰乱了市场，也伤了和气。如今，一种基于自律互助的新气象正在罗田悄然形成，这是与零售户们一步一个脚印，在日常经营的点滴中共同摸索出来的。
(图为客户经理在零售户店里进行知音通操作教学)
账本记清得失寸，柜台守住是非毫
客户经理余满江负责的区域里，零售户李大姐的店常常是大家碰头的地方。这时，便利店的小王进来就叹气：“李姐，你看老刘家，他那悄悄降价，顾客拿着从他家买的烟来我这退货，说价格不对，搞得我很被动！余经理你来说说”
余经理正好在店里走访，他没急着讲大道理，而是拿出手机，点开市场部整理的价格走势图给大家看。“你们看，咱们这一片，但凡哪家店卷烟价格大起大落，整个区域的经营环境都会跟着波动。顾客会觉得市场价格混乱，对谁家都不信任。咱们这十几家店，其实是一条船上的，稳住了价格，就是稳住了大家的口碑和长远生意。”
他边说边拿出几份《诚信经营承诺书》，让大家传阅讨论。“这想法好！”很快，一份结合大家签名的《诚信经营承诺书》形成了协议贴在店门口，阳光照在上面，显得格外醒目。
(图为客户经理在零售户店里进行诚信互助小组会活动)
破冰立约消旧隙，携手明责启新篇
客户经理余满江借着日常走访的由头，带着最新的经营数据分析，多跑了跑三里畈这几家店。
在李大姐店里，他用移动终端登录调出他们这个“小商圈”近期的经营数据。“上次咱们把价格账算明白了，这次咱用局里的大数据平台，一起看看整体效果。”他把数据投到李大姐店里的电视上。屏幕上清晰地显示出，自从大家共同遵守承诺书以来，整个区域的卷烟销售额度稳步上升，像一条平缓向上的曲线，曾经因为乱价而低迷的几家店，销量也明显回暖了。
看着这条上升的曲线，老刘主动拍了拍小王：“之前那事儿，是我欠考虑了。”小王也摆摆手：“都过去了，以后咱们都按规矩来。”
(图为营销人员与客户代表开展座谈交流)
案例入店敲警钟，算账到户润心田
走进小王的便利店，十几位零售户听说有新的警示案例，纷纷聚拢围观。
客户经理余满江指着其中一张照片解释，客户经理余满江指着其中一张照片说道：“这家店就是私下收了来路不明的三烟被查处的，损失不小。”他点开系统中的详细资料，指出关键点“大家看，关键在这里。这家店出事前，它左右两边的邻居，卷烟销量都出现了明显下滑。
孙婆婆说道：“我算了算，这几个月虽然没哪个月特别赚钱，但收入很稳当，每月都差不多，心里特别踏实。”她指着那条平缓上升的绿色曲线，“虽然每个月涨得不多，但半年累加起来算高很多！划算！”
这种由清晰规则、真实案例和零售户自觉算清长远账共同构筑的诚信氛围，正悄然改变着往日的经营习惯，为罗田卷烟市场的清朗有序，打下了坚实的根基。灯火相连处，诚信的光辉，正照亮着大家共同发展的前路。（王铭睿）
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