自六月起，黄山休宁县烟草专卖局（营销部）启动年度作风建设大走访工作。

一轮覆盖。在总结去年“作风建设大走访”工作经验、分析存在不足和短板工作基础上，按照市局（公司）走访面要求，结合辖区市场实际情况，综合考虑各乡镇客户数量、经济发展程度及辖区客户经理服务年限，领导班子成员及监察法规办负责人划分片区包保走访，明确月度走访计划及客户数量，确保实现年度走访任务顺利完成。

双线并行。利用专项调研、市场督查、客户培训等方式，同步开展“码上监督”线上问卷调查，规范宣传口径，介绍监督小程序各项功能，讲清功能定位及使用方法，畅通客户信息反馈渠道。密切关注客户在咨询、投诉方面的具体事项，梳理近年来相关意见建议回复清单，提高服务反馈的响应度。

三项统筹。将作风建设大走访工作作为常态化深入市场调研的重要载体，同步开展市场督查、满意度调查、价格调研等工作，与领导班子年度调研课题相结合、与常态化开门教育相结合，增强走访工作实效，找准可能存在的“问题清单”，获取市场诉求的“建议清单”。

说清四理。利用“家访式”“圆桌式”走访方式，落实“促消费、育品牌、提盈利”专题活动安排及“去库存、稳价格、优状态”工作计划内容，从讲清事理、强调法理、捋顺道理、考虑情理四个角度，开展“一对一”行业政策宣讲及烟草专卖法律法规教育，引导客户正确认识当前经营形势，找准卷烟销售赢利点及利润占比，守牢规范经营红线底线。

张问雨

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