盛夏时节，热浪翻涌。咸丰县烟草专卖局（营销部）牢牢把握客户服务主线，持续深化“客户满意”工程，客户经理们活跃在服务一线，用实际行动诠释“从心出发，以优解忧”，通过强宣传、强指导、强终端等多项举措，不断提升服务温度，推动客户满意度持续攀升。
客户经理作为连接企业与零售客户的重要桥梁，职责远不止“摆摆卷烟、擦擦窗台”那么简单，更要思考客户真正需要什么，如何实现服务价值最大化，真正做到“想客户之所想、急客户之所急”。
强宣传：多元化沟通机制，传递服务温度。为帮助客户更好地掌握政策信息、了解市场动态，咸丰县局客户经理充分运用电话、微信、小程序等渠道，为客户提供精准、及时的宣传服务。特别是在品牌培育、市场引导等方面，通过一对一沟通、案例讲解等方式，有效打通政策宣传“最后一公里”。
“现在有新产品或新政策，我们第一时间就能知道，还能收到图文解读。”坪坝营片区的零售商户李琼表示，在宣传服务的精准化与人性化上，客户经理们下足了功夫，不仅拉近了与客户之间的距离，也提升了品牌认知和客户黏性。
强指导：个性化帮扶，助力客户增收。在客户经营方面，咸丰县局注重“因户施策”，通过分析卷烟销售量、价格结构、库存情况等关键指标，结合县域消费特征，为客户制定科学的经营策略。客户经理们通过案例教学、经验分享等方式，帮助客户拓宽销售思路，掌握销售技巧，提升盈利能力。
“以前只会摆货卖货，现在知道怎么搭配、怎么定价、怎么做活动了。”在客户经理的指导下，一些客户逐步从“被动销售”转变为“主动经营”，销售业绩稳步提升。
同时，客户经理主动关注客户的反馈和需求，协助制定灵活、可落地的经营方案，在精准服务中提升了客户的获得 感和归属感。
（客户经理针对商户进行商品摆放指导）
强终端：优化终端建设 提升服务体验。终端形象是企业形象的延伸。咸丰县局持续推进终端“靓化、亮化、数字化”建设，引导客户按照陈列标准进行卷烟分类摆放，提升门店整体形象。客户经理还通过远程视频、线上直播等形式，辅导客户熟练掌握“知音通”等数智化工具，提升客户信息化管理能力。
“现在我店里的卷烟陈列更规范了，客户一眼就能看到重点产品，销售自然就好了。”一位店主表示，终端建设不仅提升了经营环境，更增强了消费者的购买体验。借助智慧终端和数字赋能，客户经理帮助零售客户提高门店运营效率，为终端转型升级注入新动能，切实增强了客户的市场竞争力。
强服务：从“管烟”到“管店”，服务更有深度。客户经理的服务职能不断扩展，从以往单一的卷烟销售服务，逐步向综合经营服务延伸，服务内容涵盖非烟商品销售、门店布局优化、营销活动策划等多个方面。客户经理主动帮助客户进行商品结构调整，优化库存配置，为客户“量身定制”发展建议，助力整体经营能力提升。
“我们不再只是‘送信息’、‘推产品’，而是从经营管理到销售技巧全面参与。”客户经理们表示，这种角色转变不仅增强了客户的信任感，也提升了他们自身的专业能力。一位零售客户胡秋坦言：“现在遇到什么问题，第一时间想到的就是找客户经理，他们总能提出实用又有效的解决方案。”
下一步，咸丰县烟草专卖局（营销部）将继续紧盯客户满意度这个核心目标，持续夯实服务基础，丰富服务手段，优化服务模式，全面推动客户经理队伍专业化、系统化发展，为推动烟草高质量发展贡献咸丰力量。（杨璐）
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