“龚经理，真是谢谢你啊！结合我们的客户需求，进行市场分析，卖点宣传，这两个月盈利水平也提高了。”保康县烟草专卖局（营销部）市场经理龚炳坤走访时，零售客户张建伟高兴地说道。
近年来，保康县烟草专卖局（营销部）以市场为导向，从服务出发，专注于“服务员”和“营销师”角色转变，张建伟的经营变化便是客户经理职能转型后的一个缩影。
聚焦学习练内功 促进队伍素质的提升
保康县烟草专卖局（营销部）实施“培训+自学”模式，结合线上和线下学习。线下每周一举行例会，强调技能提升，明确客户经理的角色和职责。重点学习六大职能、十七项职责，掌握营销工作模式。通过“口袋书”“每日一题”等方法，确保客户经理深刻理解自身角色和工作内容。
图为保康县烟草专卖局（营销部）组织客户经理学习营销工作模式
线上利用“中国烟草网络学院”提升学习便利性和时效性，增强数据分析和创新能力，引导营销人员转变观念，主动发现和解决问题，提升综合素质，加速职能转型。
聚焦调研察实情 促进服务响应的提升
“烟草公司的服务越来越周到了，前几天只给客户经理发了个信息说，电脑系统登录不进去了，过了一天，客户经理就通过远程操作，帮我处理好了。”保康县黄堡镇零售客户杜全海说到。
保康县烟草专卖局（营销部）的客户经理以客户满意为核心，创新服务方式，结合线上问卷和线下走访，深入了解零售户需求。通过建立问题清单进行深入分析，利用微信群、直播等多种渠道，解决客户经营问题，提升服务响应速度。
聚焦需求找对策 促进经营能力的提升
“在烟草公司客户经理的指导下，对店铺进行升级改造，现在店面形象好了，服务项目多了，不仅有收发快递便民服务，还利用抖音直播带货，为村民带来了便利，也提升了店铺的人气。”近日，保康县黄堡镇明明茶行的陈兴明高兴的说。
明明茶行的蝶变是保康县烟草专卖局（营销部）推动农网终端建设，融入乡村振兴，以及客户经理职能转型的结果。
图为客户经理协助整理快递点
保康县烟草专卖局（营销部）通过整合资源、聚焦文化亮点，拓宽农网终端升级思路。结合实际情况和客户意愿，采取示范引领、个性化策略，引导客户自主投入，查漏补缺，提升规划，打造特色店铺。帮助客户提升经营能力，挖掘市场潜力，拓展消费场景，从而增加盈利，改善形象，实现从传统营销到数字化营销的转变。
聚焦市场抓发展 促进拓宽终端经营路
为了持续帮助零售户转观念、提技能、增盈利，保康县烟草专卖局（营销部）依托诚信互助小组群、微信工作群等平台，围绕如何提高经营技巧，采用通俗易懂的语言面向零售客户讲述经营经验，让客户听得进、记得下、用得上。同时结合近年来电商直播的快速发展，保康县烟草专卖局（营销部）对有意愿有条件的零售户提供学习平台，鼓励他们参加电商直播带货，提升直播带货的技能，助力当地农特产品销售，在助农增收的同时拓宽经营渠道。
图为客户经理指导零售户分析营销数据
下一步，保康烟草专卖局（营销部）将持续以客户需求为导向，在学习中深化能力，在服务中优化体验，在创新中开拓路径，不断探索更高效的营销服务模式，为零售客户注入更多发展动能，在助力行业高质量发展与乡村振兴的道路上，书写更加精彩的篇章。（龚炳坤）
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