有这样一个群体，他们穿上军装保家卫国，脱下戎装军魂熠熠。他们将军人的坚韧与担当精神，融入到日常的工作中，为各行各业的发展注入磅礴力量。
枣阳烟草客户经理张文明，便是其中一位。从部队到烟草，秉持着“干一行、爱一行”的精神，在卷烟营销基层战线上默默付出二十余载，对他而言，客户的需求就是他的奋斗方向，他用实际行动书写着“退伍不褪色、退役不退志”的奋斗篇章。
责任抗肩映初心，客户在怀赢信赖
早些年间，信息化尚未普及，烟草行业的营销模式还停留在较为原始的手工操作阶段。身为客户经理的张文明，每日的工作便是骑着摩托车，穿梭于各个乡镇的街头巷尾，挨家挨户为片区内的零售客户手抄订单，无论大雨寒风、还是烈日骄阳，从未有过丝毫懈怠。
他常挂在嘴边的一句话是：“一天不出门，对应片区客户的货源就会耽误一周！”这份责任抗在他的肩头，让他不敢有丝毫的马虎。每一份订单，他都认真核对；每一个数据，他都精准记录。正是这份日复一日的坚持与付出，使他赢得了客户们深深的信赖：“那时候，到客户店里了，客户临时有事要出门，都放心把店交给我看呢！”张文明笑着回忆着。
零售户们提起张文明，无不竖起大拇指，当得知张文明是一位退伍军人时，零售户们更是激动地称赞：“张经理真是一位值得信赖、认真负责的好经理，不愧是当过兵的人！”
（图为张文明帮助客户打扫卫生）
迎难而上跨鸿沟，笨方拙法出细活
近年来，行业信息化水平逐渐提高，客户经理上门手抄订单的时代悄然远去，数字化、智能化的营销手段成为主流。客户们只需轻点手机，就能在网上提交订单；客户销售数据通过手动采集、零售管理系统自动采集两种方式反馈给烟草公司，为更加精准、合理地制定货源策略提供了有力依据。
作为年龄最大的一批客户经理，张文明在数字化软件的应用和推广上着实遇到了不小的困难。“我们年轻那时候，鼠标都没摸过，现在竟然天天和电脑打交道！”张文明笑着打趣道，话语中虽带着一丝无奈，但眼神里更多的是军人般的不服输与执着。
（图为张文明在为客户解决零售管理系统操作问题）
面对这一重大变化，张文明没有丝毫退缩，而是选择了迎难而上。刚开始的时候，做表格不会用公式，他就挨个格子将数据一个个录入；零售管理系统不会安装，就虚心请教年轻同事。多年下来，张文明已经总结下一本厚厚的“口袋书”，里面密密麻麻地记录着电脑操作技巧和零售管理系统应用指南。在走访客户间隙，他总会掏出这本“口袋书”仔细翻看，遇到客户有需求，就认真地记在本上，还笑着说：“好记性不如烂笔头！”
携手共进启新程，倾囊相授促盈利
近两年，客户的需求日益多元，帮助客户提升店铺盈利水平，成为客户经理更加关键的任务。张文明虽已年近花甲，在客户经理职能转型上却从未有过松懈，“站好最后一班岗！”成为他日常勉励自己的口头禅。
张文明深知，现如今的客户经理，职责远不止于订单收集与政策传递，更要成为客户成长的引路人。于是他定期组织客户参加营销技巧培训活动，精心准备培训内容，涵盖最新的市场动态、消费者行为分析、营销策略制定等多个方面。针对培训现场的农网客户大多为老年人的情况，他结合实际案例，用大白话深入浅出进行讲解，让客户听得懂、学得会。他还组织模拟营销场景活动，让客户在实践中锻炼开口营销技巧。在他的努力下，许多客户的经营理念得到了更新，营销能力得到了显著提升。
好几位原本经营业绩平平的客户，在张文明的指导下，逐渐掌握了有效的营销方法。如今，他们的店铺生意越来越红火，盈利水平大幅提升！
（图为张文明向客户讲解营销技巧）
回首二十多年退伍岁月，张文明做到了“与客户共成长、与企业共成长”，他的故事，只是众多投身烟草行业的退伍军人中的一个平常写照，他们就像一颗颗默默发芽的种子，在那些看似不起眼的岗位上深深扎根，凭借着骨子里那股不服输的劲头，一步一个脚印，在平凡的工作中，开创出最不平凡、最精彩的事业！（马茂楠）
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