宁晋县烟草专卖局（营销部）以“时时放心不下”的责任感、“处处不放过”的警觉性、“事事落到位”的执行力，创新运用“望闻问切”四诊法，为零售客户量身定制安全经营“良方”，筑牢经营安全坚实屏障。

“望”全局，精准布局提效能。线下走访，效率是关键。针对农忙时节客户分身乏术的痛点，县局客户经理孟双敏主动调整农网拜访策略。6月初，他提前联系耿庄桥镇的李老板，避开烈日炎炎的麦收高峰，选在傍晚时分登门。利用这段相对清闲的时间，孟双敏不仅高效完成了常规服务，更重点普及了夏季高温防火要点。李老板感慨：“孟经理这时间选得真贴心！麦收累得直不起腰，他晚上来，我脑子也清醒，那些防火防盗的知识听得明明白白。”线上同步发力，精准推送图文并茂的“安全经营锦囊”，涵盖防潮防霉、识别诈骗等实用知识，显著提升了农网客户的应急反应能力。

客户经理（右一）为零售客户进行安全经营指导

“闻”隐患，专业排查除风险。敏锐察觉风险，是安全之本。客户经理李少恒在走访零售客户老王店铺时，凭借经验“听”出隐患——店内老旧空调启动瞬间伴有轻微异响和焦糊味。他立即建议暂停使用并协助检查，果然发现一段隐蔽线路因老化绝缘层龟裂。李少恒没有停留于口头提醒，他现场指导老王关闭问题电路，并协助联系专业电工维修，同时详细记录隐患位置与整改建议。一周后，李少恒“回头看”时，隐患线路已更换一新，老王心有余悸：“要不是李经理耳朵尖、心又细，我这小店真可能‘火烧连营’了！”县局建立的“隐患整改回头看”台账，正是这样确保每一个风险点都闭环管理、整改到位。

“问”需求，筑牢反诈“防火墙”。主动发问，方能洞悉潜在危机。针对层出不穷的电信诈骗，客户经理王有亮在贾家口镇走访时，特别“问”及客户近期是否收到可疑信息。零售客户老张提到，有人承诺可以提供货源，并以低价进货为诱饵索要预付金。王有亮立刻警觉，结合真实案例剖析此类骗局特征，并现场指导老张在手机安装“国家反诈中心”APP，开启预警功能。几天后，当骗子再次来电时，APP精准识别并发出警报，老张成功避免了财产损失。他逢人便夸：“王经理问得及时，教得明白，这反诈‘防火墙’真是装到心坎上了！”通过持续“问”需于民，县局将反诈防线延伸至客户经营最前沿。

客户经理（左一）为店主安装“国家反诈中心”APP

“切”痛点，精细指导保商品。切中经营痛点，方能精准施策。面对盛夏高温高湿，陈老板一度因卷烟存放不当导致条盒轻微受潮而发愁。客户经理王元术“切脉”其经营痛点后，立即行动：他协助陈老板将卷烟柜台移至远离门口阳光直射和水汽的位置，垫高货架离地30厘米以上以利通风，并赠送了简易温湿度计。王元术还现场示范科学陈列，建议将部分卷烟转移至阴凉背光的库房储物架，同时编写了简明实用的《夏季卷烟存储指南》供其参考。如今陈老板店内清凉整洁，卷烟品相完好，他笑着说：“王经理这‘方子’开得真准，烟保管好了，顾客看着舒心，买得也放心！”

宁晋县局（营销部）邀请社会消防工作人员为零售客户讲解消防安全知识

宁晋烟草以“望闻问切”的扎实功夫，将“时时放心不下”的责任感化为零售终端看得见的安全感。从优化走访到根除隐患，从识破骗局到科学养护，每一步都蕴含着对客户经营安全的深切守护。这剂“四诊法”良方，不仅开在了零售客户安全经营的症结上，更开在了优化营商环境、稳固市场根基的大局上，为千家万户的零售小店撑起了一片安心经营、稳健发展的晴空。

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