“太感谢你们了，为我母亲挽回了一万多元损失。”近日，在中国银行遵义上海路支行营业大厅，客户蒲先生激动地向工作人员连声道谢，感谢该行员工历时三个多小时为其母亲清理、兑换13700元因火灾损毁的人民币。

没曾想，一场突如其来的火灾让蒲先生一家陷入困境。其母亲多年省吃俭用积攒的7万余元现金因家中电路短路起火，部分被烧成灰烬，残存纸币也严重碳化。因为之前蒲先生有一个朋友在中行遵义上海路支行兑换过残损币，对他们的服务很满意，所以蒲先生这次没多想就带着抢救出来的残币径直来到该支行求助。

中行工作人员小心翼翼地接过蒲先生带来的残币，经初步查看，大部分残币剩余票面符合兑换标准，当即对满面愁容的蒲先生进行安抚：“您别着急，这些钱还有救。我们会按照人民银行残币兑换标准，最大程度地为您挽回损失。”由于钱币烧毁严重，每张纸币均出现了不同程度的碳化和变形，烧残的纸币变得焦脆不堪且相互粘连，难以通过肉眼和机具辨别可兑换金额，只能通过人工方式将被烧毁的钱币一张张进行剥离、挑拣、鉴别以及清点，极其考验操作人员的耐心及专业度。

“每一张残币都承载着老人的心血，我们必须全力以赴。”该支行老员工带头与其他同事一起为客户想办法最大程度地减少损失。由于清点残损币会花费大量时间，当即决定开启弹性服务柜台，确保不影响柜面其他业务办理。

为确保“火烧币”的真实性，且在清点和鉴别过程中要保证准确性，减少残币兑换损耗，该支行安排两名得力员工积极开展“抢救”，先用刷子清除纸币上的灰尘和杂质，再用小刀、镊子逐张剥离粘连币面，部分还需用镊子来夹取，避免直接用手接触。最终再根据残损币碳化程度进行分类，对半损毁纸币进行精确测量和比对。经过连续3小时的持续作业，最终完成了137张百元纸币的鉴定工作，成功为蒲先生的母亲挽回了13700元损失。

蒲先生接过兑换好的崭新纸币，激动地说：“真的太感谢你们了，要不是你们，我就只能眼睁睁地看着这些钱变成一堆废纸！”　　

金融服务不仅要有力度，还应有温度。在这次“火烧币”兑换工作中，中行员工将金融服务的温度通过指尖传送给前来求助的客户，不仅是服务理念的体现，更是国有大行于细微处讲责任担当的传承。“兑换残损币不仅是义务，更是国有大行的社会责任。”该支行负责人表示，将持续践行“金融为民”理念，通过设立绿色通道、配备专业设备、开展社区宣教等举措，让金融服务既有专业精度，更显民生温度。