近期，湖南岳阳已经进入夏日高温模式，临湘市烟草专卖局（分公司）多措并举提高服务质量，通过终端焕新、送货到柜和设立户外劳动者港湾等方式，为群众送“清凉”，践行国企责任与担当。
终端焕新，方寸间的“降温”守护
午后的阳光把春庆便利店的玻璃门晒得发烫，客户经理李彩霞却正俯身在陈列柜前忙碌。她先用干布擦去玻璃上的灰尘，再按价格带重新排列卷烟，将它们一一挪到顺手的位置，连标签也都统一更换并一一对齐。“赵老板，天热人燥，这样摆着清楚，也不用您来回找，顾客省心，您也能多歇歇。”她边说边把褪色的价签收好。
（客户经理为零售客户整理柜台）
高温天里，为零售客户整理柜台成了客户经理的“标配服务”。他们带着小工具包走街串巷，帮客户清理柜面污渍、调整陈列布局、核对库存数量，用细致动作减少客户的重复劳动。“以前弯腰找货总是热得一身汗，现在库存一目了然，顾客要什么我都能很快找到，也不用像之前一样等很久。”金滔便利店老板的话，道出了这份服务的分量。方寸柜台间的整洁，不仅提升效率，更像一阵清风，吹散了高温带来的烦躁。
配送到家，热浪中的“清凉直达”
清晨六点多，配送员胡超已跟随送货车穿梭在街道上。车厢里空调已开启，九千多条卷烟将在恒定温度下送达零售客户手中。“刘姐，您订的25条烟到了，我直接搬屋里去。”他麻利地将卷烟搬下车，额角的汗珠还没来得及擦，就快步往店里走。
为应对高温天气，保障零售客户和配送人员的安全，配送队伍合理调整路线，避开正午12点至下午3点的高温时段送货。同时给4个车组配备防暑药品、矿泉水和退热贴等消暑物资。对年纪大、行动不便的零售客户，主动提供“送货到柜”服务。
（高温天气配送员送货到柜）
“以前天热怕烟晒久了变味，现在车比空调房还凉快，送货员们还帮着送到柜台，真是省了大麻烦。”社区超市的张老板笑着说。从仓库到店铺，这趟配送不仅送来了货物，更送来“不让客户多受一分热”的贴心。
为进一步让客户避开高温时段取货，临湘烟草还设置了智助烟仓，将卷烟暂存至烟仓，零售客户可在高温褪去后人脸识别取货，既方便了零售客户取货时间上的安排，又避免因高温极端天气取货导致中暑。
港湾送水，酷暑里的“甘泉”沁脾
傍晚时分，伟平商行的“户外劳动者休息区”前，客户经理赵维星正将新到的矿泉水拆箱摆好。“王师傅，送货辛苦了，多拿一瓶。”她递给刚送完外卖的小哥一瓶水，又检查了饮水机的水量。在户外劳动者休息区，矿泉水、绿豆汤整齐码放，连休息区的桌椅都擦拭得一尘不染。
这个夏天，临湘烟草的客户经理们为每个片区的“户外劳动者休息区”都送去了矿泉水，同步配备的还有藿香正气水、风油精等应急药品。从环卫工人到快递员，这些奔波在烈日下的身影，在这里找到了片刻的清凉与慰藉。
“以前天热想找口水喝不容易，现在路过就能拿，还能在这休息。”环卫工人李金兰拧开瓶盖，清凉的水顺着喉咙流下，疲惫似乎也消散了不少。一瓶瓶矿泉水，在酷暑里搭建起温暖的驿站，让户外劳动者感受到，临湘烟草的关怀，就藏在这触手可及的清凉里。
（为劳动者休息区门店送矿泉水）
临湘烟草客户服务分部负责人表示，开展此次活动，既是响应 “我为群众办实事” 实践活动的具体举措，也是落实 “我与客户共成长” 主题实践活动的重要方式。“高温天气下户外劳动者们的辛勤付出值得我们每个人尊重。作为国有企业，我们有责任也有义务关心关爱这些一线工作者，为他们送去一份清凉和温暖。”
高温依旧，但临湘烟草的夏日服务“三部曲”为零售客户和户外工作者们送去了“清凉”。客户经理和配送员顶烈日、战高温，用汗水浇灌着责任，用行动诠释着担当，他们的身影遍布临湘的各个角落，构成了夏日动人的风景线。
岳阳临湘市烟草专卖局（分公司） 黎俊雄
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