7月8日，国网光山县供电公司中心营业厅工作人员主动帮助前来结算电费的王先生办理过户手续受到好评。这是该公司创新打造“多功能供电营业厅”、持续提升获得电力服务水平的一个场景。

为助力企业高质量发展，优化电力营商环境，国网光山县供电公司倾心打造营商环境“多功能厅”，通过功能升级、服务优化和数字化赋能，将传统供电营业厅转型为集政务服务、企业服务、便民服务于一体的综合性服务平台，助力区域营商环境优化。

功能全面升级。从单一电力服务扩展至“电力+政务+金融+企业服务”多功能集成。一是保留电费查询、报装、故障报修等传统业务，优化业务流程，大力推广“刷脸办电”、“一证办电”、“高效办成一件事”。增设“绿色能源咨询”专席，提供光伏、储能等新能源政策解读。二是增加政企深度合作，接入政务服务专线网络，推动水电气信公共服务事项“一窗受理，全程网办”，实现“房产+用电”过户联办、“项目审批+用电申请”同步受理，并可转交办理营业执照、税务登记、社保查询等高频事项。三是联合银行推出“电e贷”等电费金融产品。并设立高压业扩一屋办结办公室，集中调控、运维、营销、发展专业人员协同办公，实现高压业务只进一间屋，业务一站办。由“大客户经理”专席，提供惠企政策讲解、能效诊断、节能咨询、综合能源等服务。

效率显著提升。实现“一窗通办”“一网通办”，减少企业、群众跑腿次数。高压办电时长压缩至7个工作日以内，民营企业低压办电“零成本”。推动“获得电力”指标在营商环境评价中进入全省标杆。

服务体验优化。通过数字化手段和人性化服务提升用户满意度。部署自助业务办理机，支持24小时服务。利用“我要找电工”微信小程序，集成“在线报装”“电费测算”“投诉反馈”等功能。对接政府“一网通办”平台，实现企业开办、电力接入并联审批。利用大数据分析企业用电行为，主动推送节能建议或异常预警。设立“营商环境数据大屏”，实时展示办电时效、企业满意度等指标。

品牌强化塑造。打造“供电+营商”双标签服务标杆。通过“营商环境体验日”活动、短视频案例传播吸引企业关注。开展企业需求调研，动态调整服务清单。通过用户反馈迭代服务，定期发布营商环境服务报告。将“多功能厅”服务成效纳入供电公司绩效管理，重点考核企业满意度、业务办结率。

下一步，国网光山县供电公司中心营业厅将持续创新实践，着力将传统业务窗口升级为区域营商环境的“前沿阵地”，形成“有事到供电厅，一站式全搞定”的用户心智，做到既体现公共服务的社会责任，也为经济发展注入新动能。（付霞 张磊）

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