在国网信阳供电公司建设路营业厅，有一位始终面带微笑、步履不停的群众贴心人--李雨璇。她是国网信阳供电公司营业班班长，负责信阳市区40余万电力客户的供电服务工作，她以“没有不对的客户，只有不对的服务”为座右铭，将志愿服务融入日常工作的点点滴滴，用实际行动架起企业与群众之间的“连心桥”，诠释了新时代电力人的责任与担当。

（李雨璇协助客户体验线上办电）

志愿服务进社区，便民惠民零距离。作为公司雷锋志愿服务站负责人，李雨璇带领业务团队主动走出营业厅，将服务送到客户家门口。她利用空闲时间组织营业员深入市区各社区，开展便民服务活动，为居民讲解电力知识、宣传用电政策，并手把手教会大家使用“网上国网”APP办理业务。针对户表改造、供暖期电价调整、多人口电价认定等热点问题，她总是耐心解答，确保居民对政策“听得懂、用得上”。

“以前办电要跑营业厅，现在在家门口就能解决，真是太方便了！”社区居民王阿姨对李雨璇的服务赞不绝口。

线上服务拓渠道，智慧用电更高效。随着多媒体技术的发展，李雨璇敏锐地意识到线上服务的重要性。她创新服务模式，依托微信创建“申小电”视频服务号，根据当下热点用电知识发布短视频，以通俗易懂的方式普及用电政策及常识。此外，她还为市区2000余户集团客户建立线上服务群，实现在线对账、开具发票、用电诊断等“云志愿”服务。年节省客户跑腿时间超万小时，让客户“少跑腿、多办事”。

“李班长的线上服务群真是帮了大忙，再也不用为电费业务来回奔波了！”一位企业客户感动不已，送来了锦旗。

暖心服务无止境，初心不改显担当。李雨璇始终坚信“承诺有时限，服务无时限”。她带领团队坚持提供“预约办”“帮代办”“延时办”等惠民服务，多次为群众解决“急、难、愁、盼”的用电问题。无论是下班后的咨询电话，还是节假日里的紧急需求，她总是第一时间响应，用真心、热心和细心赢得客户的广泛赞誉。一次，她在为一名老年客户提供服务时，察觉到该客户遇到了电费诈骗，她立马帮助老人报警追回财产，然后整理常见电费诈骗手段及应对措施在各大社区宣传，守护客户财产安全。

“服务窗口没有惊天动地的大事，但每件小事都关系着客户的切身利益。”李雨璇说，“只要客户满意，我们的付出就值得。”

从线下到线上，从社区到企业，李雨璇用平凡的坚守书写了不平凡的志愿服务故事。她以“服务无小事，件件关民生”的理念为指引，让“雷锋精神”在供电服务中熠熠生辉。正如她常说的那样：“你用电，我用心。”这份用心，正是她对客户最温暖的承诺。--记国网信阳供电公司志愿服务先锋李雨璇

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