近年来，商河县烟草专卖局（营销部）以服务民生为己任，深入践行社会责任，持续开展特色志愿服务项目，政务窗口的耐心答疑、社区环境的精细守护、街头巷尾的知识传递……编织起贴近群众的服务网络，让群众真切感受到烟草服务的温暖与关怀，不断提升获得感与幸福感。
政务橙：窗口前的“解题人”
“大叔，您看这里，烟草专卖零售许可证经营范围变更，需要补充这份材料……”在政务服务大厅窗口，身着橙色马甲的志愿者林正强俯身向前，手指精准点在材料上，眼神里透着专注。对面的大叔笑着说：“小伙子，我这眼神不好使，你这么一讲，我就明白啦，要不又得白跑一趟！”
从材料准备到流程梳理，志愿者把自己变成“移动说明书”，让“冷冰冰”的办事指南，变成“热乎乎”的当面答疑。在政务服务提质行动中，这样的“橙色力量”正成为标配。商河烟草以“我为群众办实事”为指引，让志愿服务者成为政策落地“最后一公里”的摆渡人，用俯身的姿态、专业的讲解，让“最多跑一次”不只是口号，更成为群众触手可及的体验。
环保绿：垃圾桶旁的“守护侠”
“这些碎纸屑得扫干净，不然下雨天被冲到下水道，容易堵塞呢。”社区垃圾分类投放点旁，商河烟草志愿者刘致珍握着扫帚，边清理边跟搭档刘宇念叨。这看似日常的清扫，实则是一场“绿色战役”——从源头守护社区环境，用行动带动居民养成分类习惯，践行商河烟草参与基层社会治理的责任。
“之前有居民觉得垃圾分类麻烦，乱扔垃圾，现在看到我们天天来打扫、宣传，好多了，还会主动问怎么分类。”刘致珍眼神里满是欣慰。用点滴行动证明，助力美好环境建设，美好环境不是靠“管”出来的，而是靠“带”出来、“聚”起来的。
宣传红：街头的“知识传递者”
“同学，你看，未成年人吸烟危害可大了，影响身体发育，我们一直严格管控向未成年人售烟，但也得靠大家一起监督……”烈日下，佩戴宣传绶带的志愿者周传程，拿着宣传册，认真地给身旁的少年讲解。少年听得认真，不时点头：“原来有这么多门道，我记住了，回去也给同学讲讲，还要告诉大家发现有卖给未成年人烟的，就找你们反映！”
这不是简单的传单派发，而是一场“认知播种”，把烟草专卖法律法规、未成年人保护知识，化作通俗易懂的语言，传递给最需要的人。从街头巷尾到校园周边，志愿者用脚步丈量责任，让知识走出“文件柜”，走进群众生活。
星火成炬，微光致远。从政务窗口到社区角落，从街头巷尾到群众身边，商河烟草的志愿“三色光”以实际行动践行初心使命，勾勒出民生服务的清晰轮廓，把服务做到群众的心坎里，让温暖照进群众的生活里，绘就更多温暖底色，书写“人民至上”的温暖答卷。（文/图 陈云飞 ）
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