《场景革命》一书中有这样一句话:“找到你的场景,就能找到你的人群;找到你的拥护者,就能建设你的社群。”由此可见,合适的场景构建,能为经营增添助力。今年以来,安徽安庆怀宁县烟草专卖局深入贯彻“促消费、育品牌、提盈利”专项活动工作部署,以改革创新为动力,以数字化转型为支撑,积极引导零售客户以消费者为中心,转变经营理念,通过精心搭建场景,实现双向互动,从消费体验上将线下实体店的优势发挥到最大程度,不断引流获客。

节日氛围营造:从零售终端到体验中心

根据品牌培育需求和当地节日消费习惯,在春节、情人节、劳动节、端午节、父亲节等节点,选择位置显眼、人流密集的加盟终端、星级终端等门店,加强主题场景布展,结合怀宁地域文化,将黄山系列品牌卷烟进行个性化陈列,以徽风皖韵的创意表达焕新营造节日消费氛围,让消费者沉浸式体验了传统与现代节日的魅力,有效激发了消费者的购买欲望。通过深度解读品牌文化及核心技术,让消费者沉浸式感知品牌文化底蕴与品质追求。多位年轻消费者表示,新颖的互动氛围颠覆了对传统烟草品牌的认知,尤其对融入安徽特色文化的品牌理念印象深刻。

经营信心提振:在实战中提升经营能力

在怀宁县举办的“蓝莓之乡·2025怀宁马拉松”上,指导客户将运动元素融入店铺装饰、商品陈列及营销策略中,开辟能量补给站,提供功能饮料、健康零食等商品,营造激情、活力氛围;邀请参赛达人和围观群众到店体验,提升客户品牌开口营销能力,提高品牌亲和度;利用社交媒体、短视频平台开展创意营销活动,增加店铺曝光度。这些创新举措,不仅提升了顾客黏性和复购率,将赛事活动带来的“流量”转化为消费“留量”,而且进一步提振了客户经营信心。

消费感知强化:圈层营销深化价值认同

走进怀宁八马茶业,打破传统消费场景界限,通过挖掘共通价值,指导客户将烟草文化与茶文化巧妙融合创新。通过茶艺表演、茶艺课堂等,邀请消费者亲身体验煮茶的乐趣、学习茶道礼仪;打造“风雅”体验套餐,将“品烟”与“品茗”融合,围绕黄山品牌“焦甜香”的卖点,结合“石斛+红茶”的独特体验现场讲述“石斛润”的特色,共话“甜润之道”。活动从为消费者提供情绪价值入手,通过深度交流互动,让品牌真正融入目标人群的生活方式与文化认同,进而实现品牌价值与圈层文化的深度绑定。

消费潜力挖掘:工商协同跨界融合联动

深化工商协同营销,深度融合生活场景与品牌特色,助力当地龙虾美食节,探索“烟草+美食”的跨界融合新模式。活动精心搭建黄山品牌产品体验区,吸引了众多前来品尝美食的消费者驻足,消费者购买一定数量即可获得参与互动游戏的机会,也极大地激发了消费者的购买热情。消费者一边品尝着鲜嫩多汁的龙虾,一边品吸焦甜香独特风味,真切感受到烟草文化与美食文化的完美融合。此次活动不仅为龙虾美食节增添了独特的品牌“风景”,更通过工商深度协同,进一步发掘市场潜力,提升消费活力,实现品牌推介与消费引流双赢。

数字平台赋能:精准触达满足消费需求

活动期间,客户经理还向广大消费者推广“徽映智享”便民小程序,通过小程序提供定制化服务,如积分兑换、“吾家有事”、“寻烟觅铺”、线下活动邀约等,进一步挖掘新的消费增长点,消费需求满足方式明显改善,通过实时追踪消费者行为数据,以数据驱动精准匹配用户偏好,持续提升消费者交互黏性。现场演示如何借助数字化工具来优化店铺管理,数据分析客户盈利,帮助客户算好“经营账”,助力客户改善经营状况,提高盈利水平。

消费者作为有态度、有审美、有温度的个体,消费意识正在逐步觉醒,比起那种以传播者为核心的“讲道理”“敲黑板”式营销,消费者更愿意接受通过精心搭建场景实现双向互动的那份用心。要坚定树立“以消费者为中心”的服务理念,真正去接近和了解消费者,真正站在消费者角度思考问题,不能“我觉得”,也不能通过“个别化”“脸谱化”的样本“管中窥豹”,需要在创新与合规之间找到平衡点,以节日为切入点,依托场景寻觅营销新路径,在合适的时间、地点,瞄准对的人,提供更精准的营销信息和服务,从而与消费者建立更紧密的联系,实现与消费者的“双向奔赴”,为辖区卷烟市场健康发展注入新的活力。（安徽安庆怀宁县烟草专卖局  叶萍)

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