七月的绿水湖，薄雾如轻纱般缭绕，微风拂过，万顷碧波便漾起细碎的金鳞，如梦似幻。湖畔边，“明心便利店”的灯光在氤氲水汽中晕染开一片暖黄，宛如童话里静卧湖滨的小屋。
店内，店主张业圆正熟练地操控着轮椅，将新到的卷烟一包包整齐地码入光洁明亮的柜台，他拿起手机，指尖轻点“知音通”系统，几秒间便完成了当日订单的核对。这娴熟操作的背后，是大悟县烟草专卖局一系列精准、暖心服务铺就的通途。对于这位特殊的零售客户，大悟烟草不仅叩开了经营之门，更点亮了他心中那盏自立自强的希望灯火。
（图为：大悟县丰店镇绿水湖）
困境与“绿色通道”的及时雨
为了增加收入，张业圆在绿水湖畔盘下了这间小店。
怀揣着自力更生的渴望，他希望改变现状。然而，办理烟草专卖零售许可证所需的材料准备和流程，对依靠轮椅行动的他而言，是一道在经济和时间成本上都难以承受的“门槛”。
“当时真的很发愁，家里开销大，就想着开个小店多挣点钱，可我行动不方便，跑手续、弄材料都特别费劲，也不知道能不能办下来。”张业圆回忆道。
客户经理在走访中，第一时间了解到张业圆的特殊情况。迅速启动了针对特殊困难零售客户的“绿色通道”服务机制。
“服务群众无小事，特别是对于张业圆这样有特殊困难的创业者，我们必须主动靠前，把服务送到家，把困难解决在店门口。”工作人员表示。
次日，证件管理人员带着全套申请材料来到了“明心便利店”。他们俯下身，耐心细致地向张业圆讲解政策，一项项指导填写表格，并现场收集、核对所需材料。
“真没想到这么快！他们蹲在我轮椅边，一句句解释，手把手帮我填表。拿到证那一刻，感觉小店有‘身份’了，心也踏实了。”张业圆拿着崭新的经营许可证，脸上露出了久违的笑容，这张小小的许可证，为他开启了合法经营卷烟的大门。
（图为工作人员将许可证送到张业园手上）
“数字赋能”铺就便捷经营路
许可证解决了“准入门槛”，但服务并未止步。他们深知，要让张业圆的小店在市场竞争中站稳脚跟，享受到现代化经营的便利，数字化工具不可或缺。很快，客户经理上门，重点推介并帮助张业圆开通了“知音通”零售终端管理系统。
考虑到张业圆的操作习惯和身体条件，客户经理进行了多次耐心细致的“一对一”辅导。从系统登录、查看货源、电子结算，到库存管理、销售数据查询，每一步都反复演示，确保他能完全独立、熟练操作。
“以前订货、算账、盘库存，都得趴柜台上费劲地写写算算，耗时费力还容易出错。”张业圆指着手机上的“知音通”界面说，“现在可太方便了！点几下屏幕，要订什么烟一目了然，账目清清楚楚，库存也管得明明白白，省下大把时间精力，我能更用心琢磨怎么吸引顾客、把服务做好了。”数字化的翅膀，让张业圆坐在轮椅上也能轻松驾驭店铺经营。
“志愿红”擦亮服务暖心窗
证件办理的“加速度”和数字赋能的“新工具”，夯实了经营基础。而大悟烟草志愿服务队定期开展的“暖心行动”，则为小店增添了更多温情。
服务队将“明心便利店”列为重点帮扶对象，队员们利用工作间隙或主题党日活动时间，主动上门。他们挽起袖子，俯下身子，一丝不苟地擦拭玻璃柜台和货架，整理商品，清扫环境。每一次擦拭，都让柜台玻璃光洁如新，映照出绿水湖的波光和张业圆日益开朗的笑容；每一次整理，都让店面焕发新颜。
（图为：志愿者开展“暖心行动”）
“他们每次来，店里里外外都亮堂一新，特别是这柜台玻璃，擦得跟镜子似的，客人看着舒服，买东西也放心。”张业圆感激地说道，“这不只是简单的帮忙打扫卫生，是真正把我们残疾人开店的不容易放在了心上，让我觉得特别温暖，不是一个人在奋斗。”
这份超越常规职责的志愿关怀，传递的是尊重与温度，擦亮的不仅是柜台，更是残疾人群体融入社会、实现价值的窗口。
暮色中的绿水湖泛起金波，张业圆的轮椅在柜台后灵活转动，烟草证在墙上静静闪耀，“知音通”屏幕跳动最新订单，擦拭一新的玻璃映出他接电话的笑脸：“您好，明心便利店！”（报送：大悟县局；撰稿：杨子龙）
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