种下诚信种子，收获服务之花。为真正做好“我为群众办实事”，湖北省恩施州咸丰县烟草专卖局（营销部）深入开展“我与客户共成长”主题实践活动，想客户想、办客户事、解客户难，通过诚信互助小组助力零售客户共同讲好宣传政策、维护良好市场、监管诈骗行为。
人人做好“解答员”，政策宣讲大家说
咸丰县坪坝营镇杨洞诚信互助小组的组长杨会武经常提起这样一个小故事，当时，一个个体户上门咨询他办烟证的事情，这个个体户正是将军山综合门市部的叶友兰。
当时叶友兰开着一个门市部，看着经营多年的杨会武，想讨教一点经验“老板，你好，我想问问你们办烟证当时都有什么要求啊？”。
杨会武看着上门的叶友兰，感觉最近学习的政策终于有了宣讲对象了，满脸笑意的迎接“哈哈，你好，办证的话政策是有变化的，你可以在政府网站搜索的，不过我这里有一份才发的《咸丰县烟草零售点合理布局规划宣讲单》，你可以看着研究一下，或者我给你看看你那个地方可以办不”。
“好啊，老板，麻烦你帮我看看！”郑红英急忙地问道。
看完宣讲单，杨会武一脸肯定的说“这里应该符合办证条件，你试着网上申请一下，而且你要注意啊，不能卖假烟，不能卖不在本地烟草批发企业进货的烟啊！如果网上你不会操作，还可以在就近的乡镇的服务大厅去申请呢，现在真的很方便了！”。
为讲好政策，做好政策全覆盖，咸丰县局（营销部）一直秉承着政策宣传全覆盖、政策理解全知道的工作方针，并灵活运用诚信互助小组的功能，使得零售户自己参与、自己宣讲，做好“解答员”角色。
人人做好“鉴别员”，真假识别大家看
“魏经理！我今天走人家拿到了一包烟，我和诚信互助小组的组员们一起品鉴了一下，好像是假烟，你能不能帮忙看看哇？”甲马池诚信互助小组的组长吴莹给片区的客户经理魏永国打了一个电话。
“小吴，你走人家拿到假烟了？你先把烟盒的外观照个像，微信发给我看看，我也跟市管员讨教了一点技巧，我来研究研究。”接到电话后的魏永国这样说道。
“好，我通过微信发给你了，魏经理你好好看看！”吴莹把卷烟照相发了过去后说道。
“好，我刚刚找李所长讨教，他说要上门来帮你们看看，顺便帮你们讲讲真假烟识别的知识。”魏永国看着旁边的李所长对吴莹说道。
咸丰县局（营销部）针对客户不懂假烟危害、不见假烟行踪、不识假烟模样的老、大、难题，通过组织诚信互助小组成员，以线下深入店铺、线上群聊宣讲的方式进行学习，并从透明纸、钢印、胶水、印刷等方面全面向零售户宣讲真假烟识别方法及假烟的危害性。
人人做好“监管员”，诈骗行为大家管
“大家小心啊，这个黑衣服的男的是骗子，他先在店里买食品，过几十分钟返回来说是过期食品，最近这个人一直在忠堡附近徘徊，已经有人上当啦！” 在忠堡片区的诚信自律小组群里，突然发出了一条消息和视频，这是来自忠堡的零售户陈亚英发现诈骗犯后所发出的监控视频。
“好！”“谢谢反映！”“是的，有人被骗了500元，大家小心！”......小组群里言语纷纷，对此进行激烈讨论，很显然，这是一场市场诈骗！
在看到小组群的消息后，坪坝营所所长李石权便在所部开始着手了诚信互助小组关于加强反诈骗意识的宣讲会，李石权号召所部人员共同打击诈骗行为，并对所在片区客户进行反诈骗宣讲。
会上，李石权道“大家记得下载“国家反诈中心”APP，对所遇到、所看到的诈骗行为及时报警，提高大家的反诈骗意识，在群里积极反应自己所遇到的实事信息，真正做到反诈骗全覆盖！”。
下一步，咸丰县局（营销部）将进一步加强诚信互助小组建设，促使小组成员自主宣讲、自主维护、自主监管，全面加强零售户的主人公意识。（钱鑫）
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