7月2日，2025中国国际物业管理产业博览会（简称“物博会”）在山东青岛国际会展中心正式开幕。本届物博会，由中国物业管理协会主办，以“提升服务质量，营造和谐场景”为主题，旨在促进物业管理行业产业化高质量发展。作为中国物业管理协会副会长单位、国内物业服务领域的领军企业，招商积余在本届物博会上重点打造未来城市智慧物业服务体验馆，并于7月3日承办第五届标准化与物业高质量发展论坛。
招商积余展位照片
在科技赋能物业的大趋势下，招商积余的智慧运营体系在展会中成为焦点。其数据平台汇聚多元场景数据，首次亮相的AI数字人以语音交互开启服务新体验。智慧运营中心实现全国2000多个项目“一张网”管理，现场“招小巡”机器人搭载红外热成像技术，已为全国25个城市的600多万平米管理空间提供智能支撑，恶劣天气下替代人工巡逻，成为行业数字化转型标杆。“这种‘机器替岗+人机协作’模式，不是对传统服务的替代，而是通过科技释放人力去做更有温度的服务。”招商积余相关技术负责人介绍。本次展示不仅是招商积余“AI+人文”服务实践的集中展示，更折射出物业管理行业向“科技赋能、人文增值”转型的发展趋势。
招商积余董事、总经理陈智恒作演讲
在第五届标准化与物业高质量发展论坛上，招商积余董事、总经理陈智恒作《数智时代的物业标准化实践：演进、突破与展望》主题演讲。陈智恒表示，当前面对行业标准化执行脱节、数字鸿沟及服务情感缺失等痛点，招商积余探索形成了“工业时代精细化+数智时代智能化”双轨解决方案。一方面，借助“岗位小红书”等创新工具，将服务标准转化为清晰可操作的服务流程，引领推动标准化落地。另一方面，依托自主研发的“积余服务”平台，为数百万客户定制“千楼千面”服务体验，为行业数字化转型升级提供借鉴。作为行业标准制定的重要参与者，截至目前，招商积余主导或参与国家标准、地方标准、团体标准已达37项。
依托招商局集团“百年央企”的产业生态底蕴与招商蛇口“城市和园区综合开发运营服务商”的全产业链资源优势，招商积余紧扣“服务为魂、科技为基、专业为核”服务理念，构建起“技术赋能+标准沉淀+情感运营”的全链条服务体系。该体系已形成全龄段、全链条需求响应闭环，实现从传统物业服务向“空间+服务+情感”品质服务生态的升级。凭借400余项专利技术矩阵，以及旗下5家高新技术企业与4家专精特新企业构成的技术护城河，招商积余正从“物业服务提供者”向“城市服务生态共建者”跨越，为行业树立从基础服务到价值创造的升级示范。
