今年以来，邵阳邵东市烟草专卖局积极履行“报效国家、回报社会、成就员工”行业使命，紧紧围绕“构建无烟校园”“扶残助残同行”“关爱银龄群体”等主题开展“我为群众办实事”系列社会活动，多维发力，以便民服务为切口，撬动民生幸福指数稳步提升。
法治春风“润”校园 护航青春“零死角”
（邵东市局走进课堂给中学生普及电子烟相关知识）
“同学们，未成年人吸食电子烟，会对呼吸道、肺部、鼻腔及口腔粘膜造成伤害，因此，为了我们的健康，让我们行动起来，远离电子烟……”3月12日，邵东市局走进邵东市十三中职业中专学校课堂，开展“普法护少年，拒绝烟侵害”主题法治宣传活动，以电子烟普法防治为切入点，烟校携手共筑未成年人防护网。
在课堂上，邵东市局普法志愿者利用张贴法治标语、发放宣传资料、播放案例视频、现场互动问答等形式图文并茂、生动直观地介绍了电子烟的概念与成分、对人体健康的侵害、市面上常见电子烟的鉴别和电子烟相关法律法规等知识，同时现场公布了12313、12315投诉举报热线，鼓励同学们拿起法律武器，举报不法行为，齐心构建“无烟校园”，并以此次普法活动为契机，提升青少年法律知识和维权意识，培育健康生活习惯。
此外，为巩固电子烟校园防治效果，构建“零死角”监管防线，邵东市局采用“校园普法宣传＋校外监管整治”双轮驱动治理模式：校内发放宣传资料3000张，开展普法讲堂5次，引导青少年自觉远离电子烟；校外在零售户柜台醒目处张贴“禁止向未成年人销售烟草制品”标语4000余张，同时强化中小学、幼儿园周边市场日常巡查，对于违法商户坚决打击、严肃处理。通过内外联动、靶向发力，消除校园内外监管盲区，让法治春风扎实护航青春健康前行。
精准施策解难题 助残帮困“零距离”
“真是多亏了你们单位的帮助，不仅帮我很快办理好证件延续，还上门帮我解释政策、打扫卫生、整理货架……，真是解决了我的大难题了！”残疾零售户曾红珍向邵东市局志愿服务者激动地表达她衷心的感谢。曾老板是邵东市野鸡坪镇平陵村里的零售户，由于从小就患有下肢残疾，走路一瘸一拐，无法出门打工，只能靠着经营小店养家糊口。然而，由于行动不便，简单的店面打扫、柜台整理对她来言，也有着极大的困难，更不要说出门进货、搬货及办理证件了，因此小店的生意和利润总上不去。
在了解到她的实际困难后，邵东市局志愿者帮扶团队主动上门，围绕许可证延续与操作流程、规范经营、品牌培育等政策为其开展细致解读，考虑到其身体不便，便将办证窗口前移到其店铺，在现场为她进行一站式全程指导操作，帮助其快速办理成功，并送证到店，解决办证难题。同时，为了提升店铺经营水平，工作人员还帮助曾老板搬货理货、整理货架、优化陈列，打造整洁干净的店面环境，并结合周边消费群体特点，为其量身定制个性化、精细化的经营策略，全方位提升经营能力和利润水平。
今年以来，邵东市局组建志愿者帮扶团队，为残障群体送政策、送服务、解难题。截至目前，邵东市局共为残障群体宣讲政策132户次，上门送证86户次，进店帮忙优化陈列、整理货架135户次，以热忱初心为灯，以务实举措为炬，为残障群体驱散生活阴霾，助力其向阳而生，腾飞圆梦。
适老服务再创优 银龄畅享“零障碍”
（证件管理员指导老年零售户在智能手机上申请办件）
“以前来办业务，因为年纪大了、眼睛不好，也不会操作电子设备，总怕自己弄不明白、办不成事，现在有专门的‘银发窗口’，由工作人员手把手教，很快就办理成功了，现在心里踏实了！”在邵东市政务服务大厅，76岁的零售户杨益轩笑着说道。越来越多像杨老板这样的老年零售户，在政务服务适老化升级中收获便捷与温暖。
为破解老年群体办证难题，邵东市局聚焦设备升级、流程再造、服务上新三重维度精准发力，持续推进政务窗口适老化服务升级创优。政务窗口配备老花镜、放大镜、急救药箱、饮用水、充电设备等便民设施，大厅设置无障碍通道、代步轮椅和防滑扶手，守护老年人办事安全与便捷；整合高频办理事项，明确关键要素，简环节、优流程、减材料、快审批、准送达，打造“一网申请”“一键直达”“一窗通办”“一次办结”智慧政务办件模式，提升老年群体办证便捷度；针对老年人身体不便、排队等候困难等问题，邵东市局还设立“银发窗口”绿色通道，确保老年人随到随办、即办即结，节省时间、精力与成本。同时，设置“移动爱心窗口”，为行动不便的老年零售户提供上门帮办、送证到店等暖心服务，助力老年群体办事无忧。多措并举、精准发力，让银发群体轻松跨越“数字鸿沟”，无障碍畅享智慧便利，切实感受到政务服务的温度与速度。
从浸润校园的法治春风，到助残帮困的温暖扶持，再到适老惠民的贴心陪伴，邵东市局将始终以民生需求为导向，将“责任烟草”的使命担当融入到每一次服务实践，将初心使命转化为可感可及的民生温度，以坚守诠释使命担当，以实干答好民生难题，在服务民生的画卷上，勾勒出更加生动温暖的美好图景。
邵东市烟草专卖局 孙春艳
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