客户无小事，枝叶总关情。浙江省江山市烟草专卖局（分公司）（以下简称“江山烟草”）以“党建红”引领“志愿红”，通过书记领题破难、退伍党员冲锋、青年党员创新，将客户“心上事”精准转化为党员干部的“上心事”，推动香溢志愿服务从“被动响应”迈向“主动作为”，绘就党群连心、服务暖心生动图景。
破解“老大难”，支部书记带头干
“大娘，您的血压有点偏高了，建议您平时饮食尽量清淡一些，优质蛋白质比如鱼、蛋、奶等可以多补充补充……”一场主题为“为民办实事 义诊进驿站”的志愿服务活动正在江山市最偏远的廿八都镇集市上如火如荼地进行。
江山烟草业务党支部书记姜干成同志带领党员志愿者们一边做好来访群众的引导、安排工作，一边帮助江山市中医院的医师对“银发”群众们开展血糖筛查、血压测量及心肺听诊等医疗服务。活动当天，共累计帮扶群众80余人次，这种“送医到家门口”的志愿活动形式，近距离地解决了很多积压在群众“胸口”的健康疑惑，擦亮了“红色驿站”的招牌，得到了山区银发族们的一致好评。
图为江山烟草业务党支部书记姜干成（中）带82岁银发奶奶在问诊
图为廿八都古景山庄香溢红色驿站志愿服务现场
从2022年开始，江山烟草通过精心选点、精细设计、精准落地，共建设香溢红色驿站17家，遍及7个乡镇2个街道。要让“小窗口”发挥“大作用”，让香溢红色驿站真正发挥出它的效能一直是建设的难题，为此，江山烟草业务党支部将香溢红色驿站功能发挥作为攻关方向，通过支部书记领题，带领团队开发“e访”小工具，以线上收集需求、“微心愿”等形式，再通过线下落实开展，把想要的、贴心的服务送到群众“心坎上”。
据悉，近几年，“服务送到家门口”的志愿服务活动已持续开展了3年，已累计组织活动60余场次，惠及群众1000余人次，切实把“小窗口”建成便民“大阵地”。
退役不褪色，退伍党员当先锋
红实缀青枝，农忙正当时。日前，江山市峡口镇大峦口村的杨梅正值采摘销售旺季，零售客户朱群油沉浸在丰收喜悦的同时，又忧心起家里缺少劳动力，还赶上入梅季，怕家里的好杨梅赶不上第一趟上市售卖的好时机。江山烟草得知此事后，立即组织党员志愿服务队前往朱群油的杨梅园，帮助采摘、打包、搬运，第一时间将最新鲜的杨梅搬出了大山，解决了零售客户朱群油的“揪心事”。
图为退伍党员志愿者正帮助农户朱群油（中）一起采摘杨梅
“还好有你们帮着一起采，去年就我跟老伴两个人采，她还不小心摔了一跤，采摘没跟上，就耽误了售卖好价格的时机，而且很多果子不及时采摘就会熟过头，损失也不少。”看着今年大家一起采摘的近200斤“头道果”，零售客户朱群油喜上眉梢，一个劲地跟党员志愿者们握手言谢。
江山烟草共有退伍党员22名，在党员队伍中占比39.29%，类似的香溢志愿服务活动，总能看见退伍党员们冲在前、干在前的身影，他们以身作则，在理论宣讲、香溢助农、乡村共富、结对帮扶等活动上累计参与40余次，针对性解难纾困10余次，发挥出了强执行、强担当的军人本色，真正展现出了退伍党员这个“小团队”能够发挥出“大作为”的效能。
创新添活力，青年党员强赋能
“原先我一直觉得这些距离我们老百姓太远了，但现在听你们跟讲我们党的先进理论精神，我觉得我们也是其中的一份子，也要跟随党中央的步伐，红心永向党，站好自己的岗，干好自己的事。”江山市石门镇溪底村的毛忠民老人喜笑颜开地谈到。日前，江山烟草青年党员们用“青音”传“党音”，把“接地气、冒热气、添生气”的宣讲内容带到党员群众身边，让党的声音飞入寻常百姓家。通过双向的沟通，最终实现的是双向奔赴，群众们也纷纷表示要凝聚合力齐心干，现场气氛十分火热。
图为青年党员志愿者正在零售客户毛永红店外开展理论知识现场宣讲
江山烟草通过建立“老党员带新党员”机制，实现香溢志愿服务薪火相传，青年党员志愿者聚焦经营发展难点、群众关心焦点、社会突发热点，持续收集、精准对接客户需求，拓展多元服务场景，探索开发数字服务平台，实现“群众点单-支部派单-党员接单-完结评单”的闭环志愿服务模式；以“月月有主题、周周有活动”为目标，合力搭建党建联动、香溢互助、直播助农等对接“金桥”，不断充盈香溢志愿服务“蓄水池”，为乡村振兴注入香溢温度和发展动能，让青年党员志愿服务团队这个“小分子”释放出“大能量”。
“党建红”点燃了志愿服务的星星之火，更照亮了客户服务的“最后一公里”。从支部书记到党员，从老兵到新兵，一颗颗初心汇聚成了“红色暖流”。下一步，江山烟草将持续倾听客户诉求、用脚步丈量、用实干解忧，把好事办实、实事办好、难事办妥，推动服务触角向更远延伸，用实实在在的行动提升客户获得感与满意度。（杨晓艳）
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