仲夏时节，法治清风拂过金色烟田。近年来，湖北省红安县烟草专卖局秉承“普法零距离，法治润人心”的理念，积极推进普法工作，不断创新服务方式，为广大消费者和零售户提供更加优质、高效的服务。

铸宣传金针，树立群众口碑

红安县烟草专卖局深入社区，开展普法宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场解答等方式，向居民普及烟草专卖法律法规知识。工作人员耐心细致地向居民讲解烟草专卖法律法规，引导居民自觉抵制非法烟草制品，提高法律意识。

图为红安烟草工作人员向本地居民讲解烟草法律知识

该局注重服务创新，通过优化服务流程、提高服务质量，赢得了广大消费者和零售户的口碑推行“一证办理、一站式服务”，简化办证流程，缩短办证时间，为零售户提供便捷高效的服务。同时，该局还开展个性化服务，根据零售户的需求，提供定制化的服务方案，满足不同零售户的差异化需求。

与此同时，红安县烟草专卖局全面开展“乡村振兴 法治同行”活动。他们线下搭建普法平台，将法律法规知识落实到基层“最后一公里”；以一系列普法宣传活动为契机，不定期向农村零售客户发放普法资料，宣传真假烟鉴别相关知识；深入偏远乡村、通过“问诊”的方式向农村零售客户宣传烟草专卖法律法规。线上以普法微视频、H5等方式，通过积极开展“云普法”，通俗易懂的语言、深入浅出的讲解，让法治理念进一步深入人心。深入宣传法治烟草建设成果，营造尊法学法用法守法浓厚氛围。

引建设之线，赋能责任担当

红安县烟草专卖局重视队伍建设，通过提高员工素质、加强培训考核等措施，打造一支专业、高效的服务团队。该局定期组织员工参加法律法规培训、业务技能培训等活动，提升员工的专业素养和服务能力。同时，该局还鼓励员工参加各类职业资格考试，提升队伍整体素质。在考核方面，红安县烟草专卖局实行严格的督查考评制度，激励员工积极进取、创先争优。通过建立良好的激励机制和晋升通道，使优秀人才脱颖而出，为企业的长远发展奠定坚实基础。

图为红安县烟草专卖局开展专卖法规业务技能培训

积极履行社会责任，保障民生需求。严把卷烟经营质量关，规范卷烟生产经营秩序，确保市场上的流通烟草制品安全可靠。同时，积极参与公益事业，还关注弱势群体，为残疾人、老年人等提供便利服务，满足特殊群体的需求，为地方经济发展和社会进步贡献力量。

织服务之图，夯实满意基础

红安县烟草专卖局始终坚持客户至上的服务理念，真诚对待每一位消费者和零售户。建立完善的客户服务体系，通过定期回访、问卷调查等方式了解客户需求和意见反馈，通过优质的服务和良好的口碑，红安县烟草专卖局赢得了广大消费者和零售户的信任和支持。

坚持“部门联动、分工配合、各尽其能”的工作原则，召集各部门人员成立了法治宣传志愿服务队，并构建了“网格+普法”服务体系，落实“谁执法谁普法、谁管理谁普法、谁服务谁普法”的普法责任制，将法治课堂搬到群众“家门口”，不断扩大普法覆盖面、宣传面。

法治暖人心，服务惠民生。在未来的发展中，红安县烟草专卖局将继续坚持学法与用法相结合、法治教育与法治实践相结合，以更饱满的热情、更专业的服务，积极履行社会责任，为地方经济发展和社会进步贡献力量。（文/图： 红安县烟草专卖局 王磊）

 

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