“真是没想到，现在办烟草证这么顺畅快捷！点点手机就搞定了，从申请到证送到店里，一次都不用跑。”近日，罗田县一位卷烟零售新户拿着崭新的烟草专卖零售许可证，为该县烟草专卖局（营销部）的服务竖起了大拇指。
罗田县烟草专卖局（营销部）深耕“放管服”改革，以“‘证’通服务”理念践行“为民、便民、利民”的承诺，精准聚焦群众在申办烟草专卖零售许可证过程中可能遇到的难点、堵点，致力于推动办证体验的全面优化提升。
高效流程， “证”途省力
为持续优化许可证办理路径，更精准地响应群众办证需求，罗田县烟草专卖局（营销部）以提升行政效能为核心，着力根治群众办事“来回奔波”的痛点。
(图为地处偏远的乡村商户提供“送证上门”服务)
大力倡导并引导群众首选“网上办”。依托烟草零售许可证办理轮候服务微信小程序，彻底打破了传统办证的时间限制。申请人只需轻松进入小程序，轻点即可在线完成申请材料的提交与进度查询。系统自动进行轮候排队，当轮到申请人办理时，工作人员会及时通过电话或短信予以告知。对于符合条件的申请，严格确保在规定时限内完成许可证的制作与发放，显著降低了群众的办事成本和时间投入。
阳光公示 “证”情安心
针对以往需要申请人主动上门咨询政策、了解办证动态的困扰，罗田县烟草专卖局（营销部）积极运用信息化手段，面向社会全面公开办证指南、零售点合理布局规划等关键信息。
实时更新公布零售点布局指导数量及当前实际办证户数，实现了数据的动态透明。申请人不仅能便捷查询到其意向经营地址所在规划区域的当前办证状态、许可数量饱和情况，更能随时掌握自身申请的实时排队位置，全程跟踪办证流程的每一个环节进展。高度透明、公正公开的政务服务方式，有效消除了群众的信息不对称疑虑，大大增强了办事过程中的踏实感与信任度。
温情相伴 “证”暖人心
长期以来，罗田县烟草专卖局（营销部）不断推进行政许可服务的精细化升级，推出开辟“办证绿色通道”等一系列便民惠民机制。为有意向经营卷烟的群众提供正式申请前的上门实地勘验指导，有效帮助其规避选址风险，降低盲目租赁店铺的投资损失。
通过科学规划功能分区、持续完善便民设施，打造规范、舒适、高效的办证服务环境。结合日常市场走访调研、普法宣传等工作契机，主动为行动不便的老年人、残障人士等特殊群体以及地处偏远的乡村商户提供“送证上门”服务，让政务服务不仅有速度，更充满温度。
展望未来，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续瞄准群众的新关切、新期盼，在纵深推进数据赋能、拓展智能化服务场景、打磨优化服务细节等方面持续发力。通过不断提升“‘证’通服务”的质量与效能，以更为规范、高效、便捷的政务服务，全力满足人民群众日益增长的多元化办事需求。（袁子恒）
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