袁莲萍是浙江省嵊州市江东村“多惠副食店”的老板娘,她不仅是周边村民的“老熟人”,更是当地烟草零售户中的“多面手”。她用热情、智慧和坚持,让一家普通的乡村小店成为服务乡邻、传递温暖的“小天地”、周边社区的服务“小中心”。
邻里“热心肠”——村民的“贴心帮手”
袁莲萍的店开在村中央,每天来往的村民络绎不绝。除了经营日常商品,她的店还成了村里的“服务小中心”。村里不少老人不会网购,子女寄来的东西都让她帮忙代收,她细心登记,有时候还帮忙送货上门。店里还备有雨伞、充电器、常用药品,遇到突发情况,村民总能在这里找到帮助。有时候邻里间发生小摩擦,她也会主动劝和,慢慢地大家都愿意听她的意见。
“开店不仅是做生意,更是做‘人情’。”袁莲萍说,“大家信任我,我就多做一点。”
图为袁莲萍给消费者提供公益充电服务
生活“多面手”——爱好变成“生意经”
尤其说袁莲萍是个生意人,还不如说是个“生活家”。她把自己的爱好融入经营,让小店有了独特的吸引力。她喜欢听歌跳舞,店里时常放着一个音箱,每次进入她的店里,总能听到各种不同的音乐,心情都豁然开朗了,也吸引了不少老顾客来喝茶聊天。
“生意要做得有温度,才能留住人。”袁莲萍笑着说。
图为袁莲萍(左一)与其舞团合影
经营“创新者”——让小店跟上时代
面对数字化浪潮的冲击,袁莲萍没有固守传统,而是主动学习,让自己适应社会发展、让小店焕发新活力。小学都没毕业的她,平常连智能手机都不太会,硬是通过自学,学会了销售双屏机和“香溢通”系统的使用,让数据分析来优化门店的商品陈列和库存管理。同时,她也尝试用短视频展示店铺特色,并引入社区团购等功能吸引年轻顾客。
谈及对店铺经营的感受,袁莲萍说:“时代在变,小店也要变。我文化水平不高,还好客户经理会定期上门指导,看着店铺生意越来越好,我对未来充满信心。”
图为袁莲萍店铺悬挂社区小中心牌子
从“热心肠”到“多面手”,再到“创新者”,袁莲萍用行动证明,一家小店可以承载更多可能。她不仅卖商品,更传递温暖、连接乡情,在社会发展的大潮中,书写着自己的精彩故事。(李瑾)
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