在全球经济深度融合的背景下，银行涉外金融服务需求持续升温，服务场景日益多元。近日，工商银行漳州东山支行（以下简称“东山支行”）凭借其专业、严谨、高效的服务，成功化解了一位美籍华侨客户的疑虑，赢得了其高度认可与赞誉，生动诠释了工行跨境金融服务的温度与精度。

当日，一位美籍华侨客户怀着些许忐忑走进工行东山支行营业大厅，希望办理定期存单业务。由于对国内银行涉外业务办理流程不甚熟悉，客户起初面露忧色，对业务能否顺利办理心存顾虑。该行工作人员敏锐洞察到客户的局促不安，立即主动上前，以温和专业的姿态开启沟通。他们耐心倾听客户需求，细致核验其所持护照、签证及其他必要证件，确保材料完整合规；同时，用清晰易懂的语言逐一解答了客户关于业务规则、所需手续及时间节点的所有疑问，有效安抚了客户情绪，化解了其内心的担忧。

在确认所有条件完备后，柜面员工迅速响应，操作娴熟流畅，严格按照涉外业务规范流程，高效完成了定期存单的开立。整个办理过程如行云流水，专业高效。客户亲历了从最初的疑虑重重到全程安心无忧、最终满意而归的转变，对东山支行员工展现出的专业素养、严谨态度和人性化关怀深表感动，离行前连声道谢。

此次服务的圆满成功，深刻体现了工商银行在涉外金融服务领域的深厚积淀与标准化管理。从精准识别客户需求、严谨执行合规审查，到高效完成业务操作，每一个环节都严格遵循规范，细节之处尽显专业。东山支行员工以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念——用专业严谨守护客户的资金安全，以细致入微传递工行的服务温度。

在全球化浪潮下，构建专业、可靠、有温度的跨境金融服务环境至关重要。它不仅直接提升客户的金融体验，更是支撑跨境合作、促进国际交流的坚实桥梁。工行东山支行此次成功服务美籍华侨的案例，正是工商银行以卓越服务连接中外、助力全球客户畅享金融便利的一个精彩缩影。未来，工行将继续精进涉外服务能力，为更多跨境人士提供安全、便捷、暖心的金融保障。（图片由沈金钊、邱丽红提供）