在广袤的苏北平原上,一家家看似不起眼的零售小店,如同散落的珍珠,串联起城乡居民的日常生活,也折射着经济发展的微观脉动。近年来,江苏省烟草公司淮安市公司(下称淮安烟草)将服务触角深深扎根城乡终端,以赋能服务助力客户经营“旧貌换新颜”,在乡村振兴和城市更新的画卷上,添上了浓墨重彩的服务注脚。
硬件塑“门面”,服务暖“心房”
清晨,当第一缕阳光洒向洪泽区大刘村“全国文明村”的牌坊,村口那家曾经不起眼的小杂货铺,如今已焕然一新,成为一道引人注目的风景线。
图为步全日杂商店改造后形象
路过步全日杂商店,村民老赵忍不住驻足赞叹:“老卜,你这小店可是和之前大不同了!真漂亮啊!”店主卜老板脸上的笑容藏不住,“咱们村是远近闻名的全国文明村,我这店开在村口,是门面,更是形象,可不能再拖大家的后腿了!”
这番“翻天覆地”的变化,源于淮安烟草的“金丝利”终端升级计划。了解到卜老板想提升店面形象却苦于经验不足的困境,客户经理主动对接,推荐他加入加盟终端,并量身定制改造方案。不到一个月时间,小店实现了华丽蜕变:崭新的店招大气醒目,明亮的灯光照亮了整洁的店堂,重新分区后粮油副食、日用百货、休闲零食等一目了然,购物环境舒适宜人。
硬件升级只是起点,思维的转变才是关键。淮安烟草为卜老板配备了新装的智慧店铺管理系统,将他从过去每天盘算卖一瓶酱油、一筒挂面挣多少的“老账本”里拉出来,卜老板拍了拍双屏机,“进货、销售、库存,它都清清楚楚,现在可是我经营的好帮手。”
图为卜老板张贴“金融便民服务”宣传贴
在店铺管理上空出来的时间,卜老板一直在想着能为乡亲们做点什么。他在店内开辟了温馨一角,设置了爱心服务点,无偿提供免费口罩、应急常用药品、热茶水、针线包。听闻他的想法,淮安烟草主动牵线搭桥,与银行、邮政等单位携手,在店内设立了“金融便民服务点”,还根据他的会理发、懂维修的特长,帮他设置了便民理发点和简易维修点。
好的消费体验和充满人情味的增值服务,赢得了乡亲们的交口称赞,小店的“人气”和“财气”也随之水涨船高,生意比以前更红火了。
“云”上链烟火,“造血”赋新能
傍晚时分,江苏淮安盱眙龙虾美食广场人声鼎沸,烟火气十足。而在建阳百货店内,另一番热闹景象正在上演:店主王老板正对着手机镜头,热情洋溢地向全国各地的网友推介着他的招牌美味。谁能想到,几个月前,他还在为激烈的市场竞争和单一的线下销售模式发愁。
图为志愿者们帮助整理店铺
王老板开着一家便利店,同时还经营着一家龙虾店,他的龙虾凭借独特口味和实在服务在当地小有名气,但客流增长遇到瓶颈,经营压力日益增大,连带着也影响了便利店的生意。客户经理在走访中了解到王老板的困境,迅速向淮安烟草的志愿者团队求助。志愿者们首先帮助他改造了龙虾店和便利店的店铺布局,提升了购物消费的舒适度,考虑到王老板还做熟制龙虾邮寄,还在便利店里开辟了“龙虾特色展区”。
但帮扶并非简单的“输血”,更重要的“造血”能力的培养。“直播?我一个大老粗,对着手机说话都磕巴,哪会这个?”当志愿者们第一次提起“线上直播卖龙虾”的时候,王老板连连拒绝。但他们没有放弃,在多次沟通下,王老板终于愿意试一试。志愿者们制定了详细的直播计划,手把手教他直播技巧,从暖场开场、介绍产品、观众互动,到优惠活动设置、后台上下链接、线上库存管理,志愿者们全程陪伴。
图为志愿者与零售客户一起直播
“一开始面对镜头,紧张得手心冒汗。现在我可是熟练工,每次直播都能有上千人观看,互动可热闹了!”王老板的语气里充满了自信。直播间不仅带来了直接的线上订单,更成为引流线下的重要窗口。
直播间的“云上链接”,让他的名气从本地走向了更广阔的区域,龙虾店和便利店的生意日益红火。
每一家看似微小的店铺,都是地方经济肌体上不可或缺的活力细胞,都承载着一个家庭的生计与梦想。淮安烟草着力“一店一策”精准帮扶,打造了一批像步全日杂商店这样的乡村标杆终端,发展了一批像王老板这样的直播“新零售人”,让传统的市井烟火焕发出新的生机。
展望未来,淮安烟草将以永不停歇的脚步和始终如一的温度,让服务的星光不仅照亮店堂的每一个角落,更温暖每一位奋斗者的心田,携手共绘城乡市场繁荣发展、烟火气息更加浓郁的崭新篇章!(孟书瑜)
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