“天下大事，必作于细。”政务服务如同绣花，一针一线见功夫，一点一滴显真情。近年来，慈利县烟草专卖局秉持“为民初心”，以精细化管理、人性化服务为针脚，在广袤的民生画卷上织就政务蓝图。从“最多跑一次”的便捷改革，到“珙桐小卫士”的智慧升级，再到“上门服务”的暖心举措，每一处细节都浸润着为民情怀。这不仅是行政效能的提升，更是以人民为中心的生动诠释——用“绣花功夫”勾勒服务精度，以“为民初心”绘就幸福底色，让政务服务真正成为温暖人心的民生工程。
便民服务贴心，高效流程解民忧
“您好！请问您要办理什么业务？”走进忙碌的湖南省张家界市慈利县政务服务大厅，烟草窗口工作人员高杏正耐心细致地解答着来访群众的问题。
（高杏指导范小军续证）
“我和老妈子从三合镇来续证，走得急忘记带身份证了，今天能办吗？家里农活等着，晚了又没车了……”零售户范小军着急地在政务服务窗口咨询。
“您别急，先坐下，现在我们推行‘容缺受理’便民服务，其他材料齐全我们会先受理……”在听到高杏暖心地解释后，范小军这才放下心来。
慈利县局始终将群众的小事当成头等大事，实施急事急办、特事特办，以务实之举全力推动便民服务“提速增效”。通过优化流程、精简环节、推行“一网通办”等措施，行政许可审批时限较承诺缩短2个工作日。今年以来高效办结许可证业务309起，网办率100%，实现“零超时”。
上门服务暖心，特殊关怀纾民困
“我腿脚有残疾，年纪大了又用不来智能手机，小孩也在外面打工。”赵家岗双岸村的零售户李书平由衷地感慨道，“还好现在服务好，烟草的工作人员知道了我的情况都是上门服务的，证办好了有专人把证送过来，平时经营也是客户经理贾清手把手指导，才让我能靠着这个小店子维持生计。”
（杜可心和陈桢为李书平送证）
在提升窗口效率的同时，慈利县局更将脚步迈向田间地头。 通过深入市场的常态化走访，特殊群体的“急难愁盼”被精准捕捉、及时回应；为彻底打通政务服务“最后一公里”，推动窗口前移——把服务送到群众家门口，将温暖注入百姓心坎里。
依托走访数据，慈利县局建立“困难客户动态清单”，由客户经理点对点跟踪更新。针对突发状况或行动不便的零售户，开辟“绿色通道”；对老年、残疾等群体，专设服务热线，提供“上门办证、送证、指导、帮扶”等全链条暖心服务，实现关怀“零距离”。今年以来，累计上门服务43人次，开展专项助困活动3场。
窗口服务热心，智慧赋能惠民生
“这两天寻思想要卖烟，总觉得准备资料跑来跑去太麻烦，也不知道该咋办手续，没想到现在这么方便了。”返乡创业的王丽感叹道，“你看，窗口的工作人员通过可视化地图就能快速查到我店铺的位置，知道我符不符合办证的距离要求，还给了我这个办证流程小册子，再也不用我自己费时费力打听政策了。”
（政务服务窗口前摆放的办证指南）
在数字赋能提效的同时，慈利县局更注重线下服务的温度触达：政务窗口精心摆放图文并茂的办证指南，让流程一目了然；便民服务区常备急救药箱、放大镜、雨伞、移动电源等应急用品，细微之处见真情。
线上智慧与线下关怀的融合，推动服务体验全面升级。慈利县局配合“可视化地图+”“珙桐小卫士”等工具深化应用，许可证业务实地核查时间缩短50%，真正实现数据“多跑路”，群众“少跑腿”，服务质效全面提升，保持“零差评”。
政务服务永无止境，唯有不断突破的新起点。慈利县局政务服务窗口群众满意率保持100%，连续三年获评全县政务服务“红旗窗口”。
站在新时代的坐标上，慈利县局将继续以“绣花功夫”的匠心打磨服务细节，以“为民初心”的坚守回应群众期盼，让政务蓝图更加壮丽，让幸福底色愈发鲜亮，真正织就一幅烟草有作为、社会有温度、人民有幸福的锦绣画卷。
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