在推动共同富裕的基层实践中，罗田县烟草专卖局（营销部）以一场深刻的自我变革，在打通服务群众“最后一公里”和实现行业治理效能与群众满意度双提升的探索中交出了“思想铸魂、数字添翼、服务增值”的融合答卷。
思想固本：转型理念打造升级舞台
旗帜指引方向，思想凝聚力量。为促进客户经理职能转型升级，罗田县局（营销部）通过开展专题培训会、经验分享会等方式，帮助营销人员破除“指标驱动”的焦虑，明确工作核心要点，树立“服务深耕”理念。持续开展形势任务教育和转型理念大讨论，深入学习行业高质量发展要求和新职能内涵，用思想理论校准转型大方向，从思想和行动上与转型要求同频共振。
为助推零售终端转型升级，罗田县局（营销部）鼓励客户经理通过日常拜访、微信群聊等方式向零售客户传达最新市场状态以及行业发展趋势，在潜移默化中培养零售客户转型意识。向零售户讲解最新政策规定，详细解读各项指标内容，帮助零售户拓宽知识面及明确要求，与其共同探索转型方向及发展路径。
（图为开展客户经理职能转型培训会。李燕摄）
数字提效：技术手段助力添“智”赋能
知行合一，贵在行动。罗田县局（营销部）秉持“数据多跑路，群众少跑腿”理念，聚焦“缩短烟草专卖许可证办理及延续”问题，推行“指尖办证”，实现申请材料电子化提交、在线预审、送证上门，将新办、变正、延续等许可证业务时限缩短一半，让申请人“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。部署7×24小时在线问答机器人，覆盖许可证政策、订货流程、档位等多种高频咨询问题，确保客户和群众咨询事事有回应。
罗田县局（营销部）以系统思维打破“数据孤岛”，推动营销、专卖、物流等系统间数据互联互通，为精准服务和高效监管奠定坚实基础；以一线人员的数字工具应用培训等方式培养既懂业务又懂数据的复合型人才；建立常态化反馈机制，及时发现数字工具应用中存在的问题并解决，不断探索数字技术在业务中的应用场景。
（图为开展营销人员数字看板使用培训会。何申摄）
服务增值：客我融合助推转型升级
热情是连接的起点，更是信任的催化剂。罗田县局（营销部）以推行微笑服务标准、客户咨询首问负责、需求响应限时办结等手段实现服务态度“零距离”；通过微信群关怀+线下走访、建立困难客户帮扶机制等渠道让客我情感联结“常态化”；用微信群咨询10分钟内响应、客户经理手机24小时畅通等“永不掉线”的诚意换取客户随时倾诉的依赖，凭借服务的全方位升级增强客户信任感。
专业不仅是服务的根基，更是赢得长远信任的硬通货。罗田县局（营销部）将职能转型纳入日常例会学习内容，以自学+集中学习方式提升营销人员商品陈列、消费者心理、数据工具应用等范畴技能水平。于零售终端开设场景化微课堂，由经验丰富的营销人员及优秀知音店长现场教学陈列技巧，帮助客户提升终端形象。
（图为营销人员与零售客户共同学习营销技能。王铭睿摄）
下一步，罗田县局（营销部）将持续深化“思想铸魂、数字添翼、服务增值”三位一体发展模式，为行业现代化发展贡献力量。（李燕）
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