今年来，为加速队伍职能转型，提升客我联结度，罗田县烟草专卖局（营销部）从筑基、领航、聚力三大维度深入推进行业高质量发展的各项举措。
筑基固本：目标牵引增强动力优化管理
聚焦客户经理、市管员、物流员等直面市场与客户的一线核心岗位，罗田县局（营销部）组织常态化岗位练兵、技能比武活动，安排常态化能力提升活动日程，总结可复制可推广的优秀经验方案。推行首问负责制，明确客户通过各种渠道提出的咨询、投诉、业务申请等内容的首位接待人，安排其全程跟踪，协调内部工作衔接流转，杜绝“踢皮球”现象。针对许可证办理、客户投诉响应等到高频事项，制定并公示清晰、严苛的“限时办结”标准，倒闭工作流程持续优化。
对照“跳起摸高”工作要求，罗田县局（营销部）通过优化绩效考核体系，将客户满意度、品牌培育、终端建设等关键指标层层分解，责任到人到岗。强化过程跟踪管理，建立周例会复盘、月例会分析、季度回顾机制，结合营销、专卖子系统实时数据，动态监控指标进度，及时纠正偏差。
（图为客服部主任向客户经理讲解考核体系。李燕摄）
先锋引领：多元激励调动活力激发潜能
罗田县局（营销部）推行书记责任制，明确支部书记在党业融合建设上的责任清单，由支部书记带头认领年度重点、难点任务清单。设立党员先锋示范岗，以“亮身份亮承诺亮业绩、比学习比作风比贡献”的三亮三比实现先锋领航，组织先锋岗经验分享及事迹报告会，以可视化的标杆激发全员比学赶超的内生动力，充分释放榜样效应。
依托党支部，选拔具备信息技术基础、业务理解深入、富有创新热情的青年骨干组建数字攻坚队，围绕数字化转型中的痛点及赌点开展试点应用及课题研究等工作，以支部领衔、党员示范方式营造可试错、能容错的和谐环境。将先锋骨干和攻坚队成员纳入重点人才培养库，组织参加各类业务培训、行业交流，将先锋引领及创新攻坚中的现实表现纳入人才晋升考核，充分调动成员活力，激发工作潜力。
（图为支部书记与攻坚队成员座谈。李燕摄）
共建共享：内外协同凝聚合力开拓新局
为进一步提升内外协同水平，罗田县局（营销部）搭建新老互促、经验共享平台，推行一对一帮扶模式，以日常工作例会为渠道，实现青年员工的数字技能与老员工的实践经验互通互享。延伸法宣驿站阵地触角，吸纳遵纪守法、信誉良好的零售客户加入法治宣传队伍，向零售客户及消费者群体开展“邻里式”、“场景化”普法宣传，共同营造风清气正市场环境。
罗田县局（营销部）通过建立跨部门联席会议制度，聚焦市场形势研判、重大政策落地、规范经营风险防控等问题展开研讨，以“一盘棋”格局协同解决跨部门问题。将解决跨部门协作堵点为导向，梳理优化关键业务流程，打通部门间数据壁垒，确保市场状态、客户信息等核心指标在授权范围内实时共享，为协同决策提供坚实数据支撑。
（图为执法人员上门开展普法宣传。何申摄）
下一步，罗田县局（营销部）将围绕“担当作为年”工作主线，持续推进客户经理向营销服务员和营销师转型工作，将智慧化力量转化为服务保障力，全方位激活人才队伍“一池春水”，投身于实现“11545”年度方针目标的实践中。（李燕）
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