今年来，罗田县烟草专卖局（营销部）紧扣“133”工程，立足“新”字破题，聚焦服务升级，通过重塑身份、赋能技术、焕新气象，扎实推进营销服务工作转型增效。
思想层面用“转”字突出观念变革
罗田县局（营销部）将营销队伍职能转型工作纳入工作重点，着力思想筑基、角色定位、职责优化。召开优秀客户经理经验分享座谈会、“9233”移动拜访平台及电子工牌使用培训会议，设定营销技能鉴定考级考核要求，提升专业素养。组织成员深入学习新零售本质及市场化改革核心要求，开展“假如我是零售户”讨论会，以换位思考促进思想转变，驱动行动突围。
聚焦客户经理职能转型目标，罗田县局（营销部）用“服务员”固基、“营销师”赋能，实现双核驱动，以自学、集中研讨等方式厘清市场化改革下“服务员”职责，围绕零售户经营痛点梳理符合新零售市场特点的“营销师”清单，明确价值坐标。围绕信息维护、订单保证、投诉处理、政策咨询等内容设立条线内客户全生命周期服务内容，高频次开展实地拜访及线上互动工作，精准识别服务需求。
（图为营销人员与客户进行交流。李燕摄）
技术层面用“智”字强调智能驱动
为加速推进数字化转型与智能化升级，罗田县局（营销部）积极探索数字化工作、创新型方法、智慧化办公实施路径。团队成员主动作为，贯通营销、专卖、物流、终端数据壁垒，动态分析消费趋势、品牌表现等内容，为货源精准投放、品牌精准培育提供科学依据，实时掌握不同层级客户需求及拜访成效，动态优化人、车、物资源配置。
为深化智能应用，罗田县局（营销部）运用“9233”平台智能排程，电子工牌实时记录轨迹、里程、时长。以“码上说马上办”全程跟踪事情处理进程，并设置问题处理时限。通过分层分类开展一系列工具培训与实操、将工具应用深度、数据质量等关键指标纳入绩效考核等方式，以考促用，确保全员会用、能用、善用。全面推广“知音慧”，快速解答标准化问题，梳理优化业务流程，实现线上线下高效协同。
队伍层面用“活”字激活人才效能
罗田县局（营销部）秉持高质量发展理念，积极谋划现代化队伍锻造路径，聚焦团队各类岗位，组织常态化岗位练兵、技能比武活动，提炼推广优秀经验；推行首问负责制、限时办结制，提升工作执行力；对标“跳起摸高”要求，优化绩效考核，将客户满意度、品牌培育、终端建设等关键指标分解到岗到人，强化过程跟踪与结果运用。
为提升团队整体能力层级，罗田县局（营销部）采用一对一帮扶模式，以日常工作例会为渠道，实现数字技能与实践经验互通互享。推行书记责任制，设立党员示范岗，通过“亮身份、亮承诺、亮业绩，比学习、比作风、比贡献”，发挥模范带头作用；组织示范岗经验分享与事迹报告，强化榜样效应。组建青年数字攻关小组，开展数字化转型试点与研究，支部领衔、党员带头共同营造鼓励创新、宽容探索的环境。
（图为攻坚队探讨数字化转型路径。李燕摄）
下一步，罗田县局（营销部）将锚定“担当作为年”工作主线，深化客户经理向“服务员+营销师”双核转型，加速智慧化成果转化，全面激活人才队伍内生动力，奋力投身“11545”年度目标实践。（李燕，袁子恒）
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