今年以来，山东省德州市烟草专卖局（以下简称“德州烟草”）聚焦群众身边的“急难愁盼”问题，充分发挥“德润有情”志愿服务队作用，组织志愿者深入一线，用实实在在的行动传递温暖，用真心实意的付出解决难题，让“志愿红”成为一抹亮丽的色彩。
云端搭桥，直播助农拓销路
为进一步拓宽农特产品销路，德州烟草想新招、出实招，组织志愿者通过电商直播为村民助销农特产品。志愿者在农家小院、果园地头支起手机架，变身为临时“主播”，把好产品推到网上去卖。
图为志愿者对当地特产进行网上直播带货
直播地选在田间地头，氛围直接拉满。志愿者忙前忙后：设备架稳当，灯光调合适，把小枣、桑葚、草编这些“土宝贝”在镜头前摆得好看又实在。主播用家乡方言，把产品的种植过程、特色优点及传统手工艺价值，说得清清楚楚。“老铁们，咱这枣甜得很！”“看这酱菜，纯手工，味儿正！”这些掏心窝子的话，让手机那头的顾客觉得亲近。
志愿者不光当主播，还手把手教。有的村民想试试自己播，志愿者就守在旁边，帮着讲解产品特点，教他们如何跟网友拉家常、聊实在话。后台也没闲着，专人盯着网友的提问和留言，第一时间进行回复，订单下来，紧着处理安排发货。一场直播下来，不仅能把产品卖出去，有效缓解了村民们的卖货难题，更重要的是，大家跟着学会了网上卖货的技巧，能够大胆介绍，心里也有底了。
村民吴大爷看着一单单成交的信息，笑得合不拢嘴：“真没想到，我鼓捣这点酱菜，还能在网上卖这么好！志愿者不光帮我把货卖出去了，还教会了我自己‘吆喝’，以后不愁了！”
爱心相伴，护航学子逐梦路
高考期间，志愿者在考点周边支起遮阳帐篷，设立爱心服务点。服务点配备了考试文具、清凉油、藿香正气水、瓶装饮用水、一次性雨具等物资，为考生提供应急支持。志愿者重点关注忘带文具或出现轻微中暑症状的考生，及时提供帮助。部分具备心理疏导经验的志愿者，与考前紧张的考生进行简短交流，帮助其稳定情绪，让考生以更自信的状态步入考场。
考场外的家长同样需要关怀。服务点专门为陪考家长设置了休息区，提供座椅和饮用水。志愿者主动与家长交流，分享备考经验，缓解等待焦虑。家长张女士表示：“手机没电了能在服务点充会儿电，天热有水喝，有地方坐一坐，我们心里就感觉特别踏实。”
安全宣传，普及知识求实效
德州烟草认识到普及安全知识、提升群众防范意识的重要性，组织志愿者深入社区、校园、商铺等场所，开展形式多样的安全知识宣传普及活动，努力筑牢群众生活的安全防线。
志愿者走进工地开展安全知识宣讲
在居民小区、活动广场，志愿者搭起简易宣传台，摆放图文并茂的宣传展板，结合近期发生的真实案例，讲解家庭防火注意事项、安全用电常识、燃气泄漏初步处置方法等。为了增强实效性，现场演示灭火器的正确使用方法，指导居民在纸上画出自家应急逃生路线，这种“理论+实操”的方式，让居民听得懂、记得住、用得上。
志愿者走进校园，针对不同年龄段学生的特点，精心准备内容。面向低年级学生，通过播放防溺水动画短片、展示宣传图画、组织互动问答等形式，教育孩子们牢记“六不”原则，远离危险水域，讲解交通安全规则，认识交通标识，强调遵守交规的重要性。面向中学生，增加网络安全、紧急避险等内容，现场演示心肺复苏和伤口包扎等急救技能，提升未成年人的自我保护意识和应急能力。
志愿者走访沿街店铺，重点检查消防器材是否有效、电线是否老化裸露，发现问题立即提醒店主，并协助联系专业人员进行整改或更换。帮助商户在店内张贴安全提示，利用其电子屏滚动播放“人走断电”“通道勿堵”等安全警示语，让安全提醒融入日常经营。
下一步，德州烟草将紧紧围绕群众的新期待、新需求，组织更多员工加入志愿服务的行列，不断拓展服务领域、丰富服务内容、创新服务形式，推动志愿服务常态化、精准化、长效化，让“志愿红”持续绽放光彩，为服务社会发展、促进公共服务体系完善贡献更坚实的力量。(韩玮)
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