近日,湖北荆州松滋市烟草专卖局建立“四本台账”,持续提升客户服务质效。

建立“帮扶台账”。建立困难户帮扶成长档案,组织党员和青年员工成立服务队,实施“一对一”结对帮扶。制定“帮扶台账”,围绕品牌培育、终端建设等内容,采取“派单+认领”的方式,及时解决客户关注的热点、难点问题,持续提升客户获得感、幸福感。

建立“需求台账”。以基层服务站为单位,成立专项调研组,采取分层抽样的方式筛选调研客户,以入户走访、问卷调查、座谈交流等方式,了解品牌动销、市场价格、市场库存等方面信息和客户意见。结合市场调研情况、后台数据分析,为客户精准画像,不断提升服务精度。

建立“特色台账”。将终端提升与当地特色相结合,综合考虑客户所处地理位置、经营能力、店铺规划、改造意愿等因素,从打造卷烟陈列专区、特产商品展区等方面入手,因地制宜打造特色终端,提升终端建设水平。

建立“培训台账”。建立“师带徒”培训机制,成立客户服务专班,由客户经理通过模拟演练、跟班作业等方式,以点带面提升客户服务水平。实行周调度、月推进对标管理机制,根据客户服务工作中的共性和个性问题,分层分类开展针对性培训,全力提升客户服务质效。(温于敬)

免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。