当智助烟仓的蓝色光芒点亮深山小店,当党员服务队的红马甲穿梭于乡间阡陌,英山烟草用真心、暖心的服务方式编织的连心桥,正让服务的温度翻越崇山峻岭。
客户经理在零售店里指导工作(吕丹龙摄)
服务沉下去,民心暖起来
土门河镇老街的“便民小店”里,45岁的零售户刘老板轻点触摸屏,卷烟库存、热销商品、利润曲线一目了然。“王经理教会我用数据做生意,上月增收两千多元!”他口中的王经理,正是英山县烟草专卖局党员示范岗客户经理王成礼。在英山烟草党员客户经理全部挂牌上岗,服务电话24小时畅通,成为英山乡间小店最坚实的后盾。
当志愿服务队第四次来到残疾人刘奶奶的小店时,这位行动不便的店主拉住红马甲队员的手:“你们连酱油瓶都摆得整整齐齐,比我自家人还周到!”墙上挂着的“党员服务岗”的标识牌在晨光中泛着暖意。
诚信互助,携手共绘同心圆
在草盘地镇零售户王老板的院子里,小板凳围成一圈。零售户、客户经理、市管员们齐聚一堂,“诚信互助小组会”热闹开场。
“这些年乘着乡村振兴的东风,我的店面亮堂了,客流量增加,卷烟月销售额翻了几番!”一位小组成员分享道。小组会上,客户经理详细讲解货源投放机制、终端建设规划,帮客户算好卷烟经营“三本账”。英山烟草积极谋划,深入探索,致力创新小组活动形式,利用线上直播分享经营心得,线下组织观摩学习,打造共建共享平台。
近年来,英山烟草还致力于文明吸烟环境建设。在雷家店镇过路滩村里新建的吸烟亭成为一道风景线。“这个吸烟亭太方便了,让烟头不落地,环境更美丽!”过往的村民赞不绝口。
数字活水来,小店焕新生
“以前算账靠本子,现在靠数据说话!”雷家店主王老板滑动“云POS”双屏机,商品销量、库存周转、毛利分析生成柱状图。为迎接数字化新市场环境,英山烟草深入推动全县零售终端实现数字化转型,为山乡小店插上智慧翅膀。
陶家河乡的陈小燕店铺变身“烟草+邮政”综合服务站后,生意焕然一新。“帮村民代收发快递,代卖山货土产,非烟收入占到四成!”她指着墙上的服务项目表笑道。此刻,金家铺镇的汪老板正查看“知音物流”APP:“送货轨迹实时可见,再不用放下农活干等啦!”
服务无小事,枝叶总关情。英山烟草以为民服务为笔,以千家门楣为卷,在乡村山间描绘出一幅国有企业与客户共生共荣的和谐图景。(佘硕)
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