为深入践行“以人民为中心”的发展思想,松滋市烟草专卖局立足“从群众角度来思考,我为群众办实事”的服务理念,精准实施“三个聚焦”,全力提升政务服务质效。

聚焦“规范办”,夯实服务根基。 依托政务服务平台,全面推行网上申请、受理、审批、查询“一网通办”,让群众办事“足不出户”;编制印发专卖规范执法手册,明确政务服务接待用语标准,以制度促规范,提升服务效能,更新服务观念。

聚焦“高效办”,优化服务流程。 统筹线上线下资源,优化证件管理流程,严格落实首问负责、一次性告知制度,力保窗口办事群众“一次办成”。针对老年、残疾等特殊群体,主动延伸服务触角,提供许可证“上门办”等精准服务,持续提升群众满意度和获得感。

聚焦“暖心办”,传递服务温度。 窗口设立“党员示范岗”,为特殊群体提供“预约办”“上门办”等“一对一”贴心指导与帮扶;升级改造政务大厅环境,配备服务评价器畅通反馈渠道,增设雨伞、常用急救药品等便民设施,以细致关怀应对突发需求,让政务服务更显温情。

下一步,松滋市烟草专卖局将始终坚持以群众满意为导向,持续提升政务服务温度与效能,搭建服务群众“连心桥”。

(文/杨宇杰)

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