图为蔡甸区局工作人员为零售户邮寄烟草专卖零售许可证
“太感谢了！现在办证不仅不用跑腿，连许可证都可以直接邮寄送到店里，真是帮了大忙！”近日，武汉市蔡甸区某烟酒商行店主李先生特意致电蔡甸区烟草专卖局，对当日办结的许可证延续服务赞不绝口。他上午11时通过政务平台提交申请，下午3时就收到延续办结的通知，因为人在外地进货，李先生选择邮寄送达回住所的方式，次日就收到了邮寄送达的烟草专卖零售许可证，这种“零时差”服务让他深切感受到政务改革的温度。
高效便民服务群众，践行为民初心
今年以来，蔡甸区烟草专卖局多次接到来自办事群众和卷烟零售户的感谢电话。蔡甸区局始终将“群众满意度”作为衡量工作成效的标尺，以“零投诉、零差评”为目标，通过“宣传+引导+审核+服务”全链条优化，让许可证延续工作既有速度更有温度。
政策宣导精准发力，织密服务网络
为了做好服务，蔡甸区烟草专卖局主动作为，当好宣传员。结合辖区实际，组织全体专卖人员系统学习《烟草专卖许可证管理办法》等相关规定，精准掌握政策法规，做到人人懂政策、能解释、会宣传，力争达到辖区商户对许可证延续政策“应知尽知”的效果。
流程创新提质增效，打造便民政务
创新推行“四办服务”模式：通过国家局政务服务平台、湖北政务服务网、“鄂汇办”APP等渠道实现“全程网办”；广泛宣传推广许可证延续“网上办”“指尖办”，采取“一对一”帮办、“上门办”“代办”等多种形式，积极梳理行政许可事项，动态更新办事指南，确保办事指南“零差错”，群众看得懂，能办事。同时做好线上和线下咨询服务，解决群众在网上办理行政许可事项过程中遇到的问题。
严格审核规范管理，筑牢法治防线
建立“双重联审”机制，由专卖办证件管理员、企管办法制员组成双重审核机制，严格按照相关规定，对延续申请材料的合法性、有效性和真实性进行审核，重点对人证不符、证照不符、证址不符、是否在中小学、幼儿园周边“红线”内、经营条件是否发生改变以及到期零售户在许可证有效期内的守法情况、有无严重违法行为等进行全覆盖排查，同时对不予延续的情形，依法依规做好解释说明，确保行政许可的严肃性和公正性。
暖心服务解民所急，彰显人文关怀
针对商户反映的“急难愁盼”问题，建立“问题销号台账”，实行“清单式管理、项目化推进”。为残疾人、高龄商户等特殊群体提供“一对一”全程代办服务，以提高审批效率、压缩办结时限、优化审批服务为重点，以方便零售户为准则，对无需实地核查的延续申请，做到当场办结，当场发证。针对残疾人等特殊群体开通证件办理服务绿色通道，真正做到了服务“零距离”，赢得了办事群众的高度赞誉。
（武汉市蔡甸区烟草专卖局 刘卓妮）
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