当前正值梅雨多发季节,湖北省松滋市烟草专卖局(营销部)主动靠前服务,创新推出“四项温馨提醒”举措,精准施策,助力零售客户应对高温多雨天气挑战,以贴心服务筑牢安全防线,赢得客户广泛赞誉。

安全守护:织密经营“防护网”。客户经理通过实地走访、微信群发,高频次推送安全提示。聚焦雷雨季风险,重点普及安全用电、防火防盗、防诈骗知识,特别强调电器设备使用安全、店铺线路定期检查及防汛物资储备,全方位保障客户经营安全。

品质守护:送上存储“定心丸”。 针对高温高湿天气,及时推送精准气象预警。客户经理们“一对一”指导卷烟科学存储:确保存放环境通风干燥、温湿合宜,避免阳光直射与受潮霉变,全力守护卷烟品质。同步提醒客户优化库存管理,坚持“先进先出”,降低积压风险。

秩序守护:筑牢规范“防火墙”。 巧用日常拜访、诚信互助小组活动等场景,深化规范经营宣传。通过剖析典型案例、解读政策法规,引导客户诚信守法经营,自觉抵制“假、非、私”烟流入,共同维护健康有序的市场环境。

暖心守护:架起帮扶“连心桥”。 对老年、困难等特殊群体客户实施“一对一”精准帮扶。营销人员主动上门,协助整理店面、优化陈列,细致排查安全隐患。建立专项帮扶档案,确保特殊客户遇困时第一时间响应、迅速解决,让服务更有温度、更显担当。

下一步,松滋市局将持续关注天气变化,动态优化服务策略,以更专业、更贴心的举措,助力零售客户化解季节性经营难题,持续提升客户满意度与获得感。

(文/杨宇杰)

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