近日，沙河市烟草专卖局（营销部）创新农网服务模式，以“望闻问切”四维工作法，激活乡村市场，助力乡村振兴。

“望”：深入一线，体察实情。

变“定时拜访”为“错时定访”，客户经理灵活调整拜访时间，深入田间地头，了解农网终端零售户的实际需求。通过观察店铺经营状况、陈列、库存，关注卷烟零售户生活，拉近距离，建立信任。例如，农忙时节主动帮助零售户整理陈列，提供经营建议，真正做到“人在网格走，情在农户心”。

“闻”：倾听诉求，定制策略。

秉承“客户至上”理念，积极倾听农网终端零售户的经营困惑，量身定制“一店一策”。针对不同类型卷烟零售户，提供专业经营指导，如指导旅游景点客户增加特色商品，交通要道零售户优化商品结构，引导打造特色农产品专区，拓宽增收渠道。

“问”：精细服务，构建和谐。

“问”是构建和谐客我关系的关键。积极探索“党建+乡村振兴”模式，党员志愿者深入卷烟零售户家中，解决实际困难，提供个性化、亲情化服务，提升卷烟零售户满意度和忠诚度。服务内容包括维修店铺设施、法律咨询、辅导功课等，传递沙河烟草的真诚关怀。

“切”：把脉安全，筑牢防线。

安全是经营之本。通过“切脉”精准排查安全隐患，向农网终端零售户推送防调包、防诈骗警示短视频，引导零售户增强防范意识，指导店铺做好防盗、经营防骗等安全措施，进一步增强店铺管理能力。

通过“望闻问切”四维驱动，沙河市烟草专卖局(营销部)为农网终端零售户提供全方位服务，提升经营能力和盈利水平，为乡村振兴注入新活力。

（河北沙河市烟草专卖局   回丽丽）

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