近日,湖北省松滋市烟草专卖局(营销部)以“恒心、暖心、耐心”为支点,创新构建困难客户帮扶体系,通过精准施策与多维服务,有效提升困难零售客户经营能力,织密织牢民生保障与经营发展“双网”。

恒心筑基:精准“造血”激活内生动力

建立“领导班子-条线部门-客户经理”三级联动机制,班子成员带头结对重点困难户,组建专项小组完成零售终端“地毯式”摸排,动态采集健康、区位、经营短板等32项指标,建立“红黄蓝”三色预警档案,为残疾客户、孤寡老人等量身定制“造血”方案。

暖心护航:立体关怀传递城市温度

开展“四季送暖”行动,客户经理携“爱心工具箱”上门,累计为困难客户更换店招、维修柜台。联合设立“心理疏导驿站”,为遭遇重大变故客户提供专业心理干预,助其重拾生活信心。

耐心育才:靶向培训厚植经营沃土

针对经营能力短板,开设“夜校充电站”,通过案例教学、情景模拟传授库存管理、非烟商品搭配等技能。通过企业微信群组建“云上智囊团”,“每周一策”提供线上指导,依据店铺周边消费特征定制个性化经营策略。

下一步,松滋市局将把困难客户帮扶深度融入乡村振兴大局,探索“产业联营、数智赋能”新模式,助力更多零售客户共享发展成果,稳稳托起民生幸福底色。

(文/杨宇杰)

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