在湖南省最南端的永州市江华县长征路上，有着一家温馨靓丽的小店——“湘汇636”益丰食品商行，店面整洁，物品排列得井然有序，生活百货一应俱全。
（刘德礼与他的益丰食品商行）
小店的老板叫刘德礼，他身体残疾但性格坚韧，面对生活乐观积极，把商店经营得有声有色，打理得井井有条，周边有不少同行为他竖起大拇指。
走进店铺，映入眼帘的是烟柜中各种品类丰富的卷烟，收银台上是一台电脑和扫码枪，五层货架上紧凑地陈列着琳琅满目的商品，地上整齐摆放着还没开封的牛奶、饮料，整间铺面不大，却干净整洁，功能分区一目了然，让人眼前一亮。
说话间便有顾客进店。“刘老板，帮我拿包烟来。”“好嘞，还是老样子吧。”刘德礼一边答应，一边熟练地单手取货、扫码、结账，一套操作下来行云流水，即使独臂，他在效率上也丝毫不输常人。
20岁那年，刘德礼不幸遭遇车祸，造成左臂残疾。这对于一个正处美好年华的青年来说，无疑是巨大的打击。但年少的刘德礼并没有因此消沉，他明白生活还得继续。然而，由于身体缺陷，刘德礼在找工作时屡屡受挫，生活陷入困境。
生活的现实让刘德礼萌生了自己开店的想法。2008年，他拿出所有积蓄，将自家的自建房一楼进行简要装修，经营起一家杂货店，开启了他的创业之路。
永州市江华县烟草专卖局（分公司）了解到刘德礼的特殊情况，派工作人员上门服务，通过“一户一策”为其量身定制服务策略，增加客户经理的拜访频次、及时上门宣讲政策、耐心传授经营技巧，帮助刘德礼优化商品陈列、提升店面形象。
在平时接触中，客户经理观察到刘德礼卖货的时候只能单手操作，一边点货一边算钱很不方便，还经常算错钱，于是为益丰食品商行配备了集扫码收银、会员积分、消费数据分析于一体的店铺管理系统，并手把手教其使用。
“有了这个系统，我能随时掌握商品的库存数量、销售情况，毛利率清晰可见，真是太方便了！”刘德礼对此赞不绝口。
为了跟上时代的脚步，面对新理念、新政策、新概念，刘德礼总是积极学习、虚心请教。每次烟草公司举办培训会，他总是第一个报名参加。 通过不断学习，不断实践，刘德礼渐渐摸索出了自己“生意经”。
2020年，刘德礼凭借出色的经营水准，成功申请到烟草公司“湘汇636”加盟终端，店面形象得到了很大改善，也吸引了更多顾客前来购物。加入“湘汇636”后，益丰食品商行从普通杂货商店变为现代卷烟零售终端，依靠大数据及时调整经营重心，刘德礼感觉商品销售比以前更省心了，也在精细化管理中拓展出更大的利润空间。
“现在店铺的盈利可以支撑我家日常开支，感觉日子更安稳也更有盼头了。”刘德礼对他辛苦打拼下来的平稳生活十分满意。
在这一片社区，刘德礼的人缘很好。他与邻里相处和睦，他售卖的商品质量好、价格公道，附近的居民都乐于在他的店里聊天、购物。每当有顾客上门购买东西，他都会主动热情地与对方交谈，遇到新顾客还会特意“打探”了解每一名客户的基本情况，有什么喜好、平时的需求等等，然后悄悄记在心里，等新客户下次光顾时就很自然地聊成了老朋友。
经营着自己卷烟零售店的同时，刘德礼不忘帮扶周边同行，他主动担任起诚信互助小组组长，从陈列美观到明码标价，从开口营销到品牌培育，组织开展的小组活动数不胜数。每当附近零售户遇到困难，他总是第一个伸出援手。
“刘组长，这个星期的新系统订货是怎么回事。我这里登不进去，订不了烟可怎么办哦！”附近年纪稍长的荣老板急匆匆地走进了店里。“别急哈，荣老板，你慢点走，我给你看看”，刘德礼说。两分钟后，荣老板笑着说：原来登陆密码的一个字母要大写啊，还是你们年轻人聪明哦！像这样每次到店里咨询求助的邻居还有很多，刘德礼总是不厌其烦，耐心解答。
凡人微光，星火成炬。从刘德礼的经营历程中，看到了他用乐观向上的光芒，照亮着身边的每一个人，他积极学习的主动、诚信经营的坚守、顺势转型的聪慧，都值得我们所有人去领悟学习。
唐恬恬
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