为不断提高群众生活满意度和幸福感,提升为民服务的能力和水平,浙江省温州市文成县烟草专卖局始终坚持走好群众路线,办好为民解忧的实事、好事,以擦亮基层服务的底色来提亮群众幸福生活的成色。
精准服务,解决群众生活难题
文成地处浙南山区,部分偏远乡村基础设施建设薄弱,经济发展空间小,青壮村民多选择外出务工,留守村民多是年迈者且经济来源单一。为助力乡村振兴工作,该局长期选派驻村指导员下沉乡村一线帮扶。
“服务群众最首要的就是要知道他们的难处在哪里,这样才能做到精准帮扶,把好事、实事做到他们的心坎上。”平日里,该局驻村指导员邓小标就喜欢和村民话家常,了解他们的生活状况,帮村民排忧解难,今年他就已经先后帮助村里两名行动不便的残疾人办理了残疾人证并送证上门。他还和村委一起研究如何提高村集体产业的发展,带着村民代表实地参观文成县南田高村村百亩羊肚菌-水稻轮作基地,深入了解羊肚菌、红托竹荪栽培技术,还主动对接商户,积极开拓黑木耳等农产品销售渠道,获得村民一致认可。
(图为驻村指导员帮助村民办理残疾人证。郑辰寅/摄)
主动服务,疏通群众经营堵点
文成地区农村零售客户占比高,中老年零售客户数量较多,这类零售客户文化程度相对不高,对新兴事物的学习能力较弱,市场环境的日益更迭对零售客户的经营能力提出了更高的要求,不少零售户面对数字化能力提升要求犯了难。
为切实帮助零售客户提高经营能力,该局工作人员孙紫葳定期为零售客户开展“解忧”课堂,手把手开展双屏机使用授课并现场解答各类问题。“接下来我们的工作人员还会开展驻店指导,结合各家店铺实际情况,开展针对性地经营指导,一对一上门,为大家分析市场,开拓大家的经营思路。”孙紫葳说。
(图为该局工作人员为零售客户授课。王映雪/摄)
靠前服务,护航群众放心消费
“每年‘3·15’,我们都会和县市场监督管理局等部门开展联合普法宣传活动,切实保障消费者利益。”在文成县文化广场,该局专卖管理人员正在给群众悉心地讲解假冒伪劣烟的鉴别技巧、宣传假烟的危害,引导消费者增强维权意识。
在日常监管工作中,尤其在节假日这种关键时期,文成县旅游资源相对丰富,游客量增加的同时,不法分子更是蠢蠢欲动,专卖管理人员在节日期间对零售客户加强普法宣传教育,引导零售客户加强遵纪守法的意识,自觉守法经营,携手保障消费者权益。
(图为专卖管理人员给群众讲解真假烟鉴别技巧。刘一心/摄)
今后,文成县烟草专卖局将继续坚持走好群众路线,为民解忧办实事,为不断提高群众生活满意度和幸福感做出更多积极贡献。(张若慧)
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