“‘容缺受理’制度真好，没想到我忘带旧证还可以继续办理延续业务，烟草的政务服务真是既贴心又暖心!”日前，零售户刘老板一边激动地说着，一边向窗口工作人员竖起大拇指。
刘老板是黄冈市黄梅县一名零售客户，因烟草专卖零售许可证即将到期，她前往黄梅烟草政务服务大厅办理延续业务。由于出门时走得匆忙，来到窗口时她才发现忘带旧证导致材料不齐全。
正当她以为这次要白跑一趟时，工作人员在了解情况后，立即告知刘老板可以实行“容缺受理”--即针对具备基本条件、主要申报材料齐全目符合法定条件，但次要条件或手续有部分欠缺的行政审批事项，职能部门可先登记办理人办理事项，纳入优先办理名单，待办理人员将缺失材料补齐后，不用再次排队，核查《容缺受理承诺书》后即可快速办理业务。
在工作人员的耐心指导下，刘老板按照办理流程签订《容缺受理承诺书》，不到10分钟就顺利办结相关业务。后续只要在约定时限内补齐所缺材料，无需排队即可继续办理业务，既省时又省力。
刘老板激动地说：“现在的政务服务确实既贴心又暖心，有温度更有速度。‘容缺受理’这项制度太暖心了，让我免去往返折腾，省时省力，谢谢工作人员的耐心帮助，我一定会遵守承诺，在规定的时间内补齐所有材料。”
图为：黄梅县烟草专卖局办证人员指导零售户操作网上办证流程 许辉摄
这是黄梅县局持续巩固深化“放管服”改革成效，着力打造“服务更优、办事更快、满意度更高”行政许可服务质态的一个缩影。
近年来，黄梅县局立足群众需求，严格按照“规范、便民、高效、廉洁”政务服务要求，以优化烟草专卖零售许可证办理流程为抓手，创新升级政务服务模式。为提高烟草专卖零售许可证办理和延续等业务效能和服务质量，黄梅县局充分利用“互联网 +”优势，推出“一屛一码一手册”智慧许可管理服务大厅建设模式，从视觉、听觉、触觉等多个维度呈现公示公告、经营注意事项等。
图为：黄梅县烟草专卖局办证大厅客户扫码体验办证流程 蔡环泽摄
“您看，您提交的新办证申请已经受理，接下来为您走下一步审核流程。”政务服务大厅内，证件管理员耐心地对前来办理业务的张阿姨说道。他一边与张阿姨交流有关问题，边登录湖北省政务服务网,核对资料、录入信息拍照上传……所有业务都在轻松愉快的氛围中顺利完成。
张阿姨将整个操作流程看在眼里，感慨道:“以前我们来办理业务，都是工作人员在电脑上操作，我们又不懂，等待时难免感觉到压力。现在实行政务信息公开，工作人员怎么操作,我也可以目睹整个办理流程。距离拉近了相互沟通也方便了很多。
政务服务好不好，群众最有发言权。黄梅县烟草专卖局通过“一机双屏，政务公开”模式，即一台主机，两个显示屏。一个显示屏供窗口工作人员办公时使用，另一个显示屏面向办事群众，同步显示工作人员操作流程，使办事群众能及时知晓办理进度，核对办理信息，办理过程完全透明公开，接受了群众的监督，加强了与群众的沟通交流，提升了群众满意度。
把群众的“愿望清单”作为“任务清单”用“服务指数”换来群众的“满意指数”。黄梅县局将持续完善服务流程，让申办材料“瘦身”、流程环节“压缩”、审批效率“提速”着力提高政务服务效能，打通服务群众“最后一公里”。
（王振宇）
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