“您好，这里是黄梅县烟草专卖局办证窗口，请问有什么可以帮您吗？”
“我的烟草零售许可证即将到期，需要办理烟草证延续，请问怎么办、如何办？”
在黄梅县局办证大厅，得知孙老板前来办理烟草专卖零售许可证延续业务，工作人员小王热情地介绍，“孙老板，您别急，现在烟草专卖零售许可证延续工作流程简化了，您扫这个二维码，进入‘梅烟一码通’平台，上面有详细操作视频，还有模拟填报流程，跟着一步步来就行。”
孙老板半信半疑地掏出手机扫码，不一会儿，紧锁的眉头便舒展开来。
近年来，随着办证大厅接待咨询量不断增加，传统的现场接访和答疑咨询逐渐“落伍”，已不能满足客户对烟草政务信息“即时性”了解的需要。
为进一步提升政务服务水平，黄梅县烟草专卖局在“三勤”文化引领下，坚持“布局合理、功能完善、整体协调、因地制宜”的理念建设行政服务大厅。他们紧跟 时代发展浪潮，积极运用数字化手段，整合烟草政策信息，打造“黄梅专卖一码通”“梅烟给你送便捷”小程序，引导客户利用网络平台办理业务，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，不断提高客户服务满意度。
图为：黄梅县烟草专卖局办证大厅工作人员展示一码双屏功能 蔡环泽摄
“以前遇到问题总是打电话咨询，但过后又容易忘记。现在有问题只要扫一扫二维码就能找到答案，简单又快捷。我原以为办理延续手续烦琐，预留了一整天时间办理业务。没想到在小程序上提交电子材料，系统能实时提示缺漏，修改好后一键提交，连一趟大厅都不用跑。”孙老板难掩兴奋，“审批进度还能实时追踪，证照办好后可以选择邮寄到家， 这服务太高效了！”
黄梅县局办证大厅工作人员介绍，申请人只需扫描二维码，就可以查看办理烟草专卖零售许 可证需要提供的相关资料。一个小小的二维码，不仅能节约办证时间，也能减少申请人的等待时间和往返次数，窗口工作人员也能够准确、高效地办理业务，让便民举措更亲民，让服务工作更暖心。
在数字技术蓬勃发展的新时代，黄梅县烟草专卖局紧跟时代潮流，以群众需求为导向，将数智化技术深度融入政务服务领域。“黄梅专卖一码通” 微信公众号自 2024 年 9 月上线以来，已累计扫码 300 余次，办理烟草行政许可事项 200 余起。通过政策文件、办事指南等数据来源搭建的业务库，涵盖业务咨询、排队查询、清廉监督、政务公开四个大类，涉及的政务服务事项办理时间由原来的法定时限工作日压缩至承诺工作日以内，法定提速率达到95%以上，承诺压缩率达60%以上，例如烟草专卖零售许可证延续审批由原来的20个工作日提升到5个承诺工作日。
图为：黄梅县烟草专卖局办证大厅全景 蔡环泽摄
当前，乘着数字化转型东风，黄梅县烟草专卖局在推进行政服务水平迈向高质量发展的新征程上，以智慧赋能行政许可工作。黄梅县局将坚持以客户需求为导向，从客户角度出发想问题、办事情、抓落实，进一步优化服务方式、提升服务 水平、丰富服务内容，持续在“指尖”上精雕细琢，在每一次政务服务中体现暖心、精心与用心，以实际行动打通服务客户“最后一公里”。（王振宇）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信