当夜幕笼罩小区，小卖部老板管和风的手机屏幕在昏暗的柜台后骤然发光，一条微信语音急切地跳出来：“管哥，孩子发烧出不了门，能送盒退烧药来吗？”管老板瞄了眼墙上的挂钟——十一点二十三分。他二话不说，拿起便民药箱里的退烧药就往外赶，不到十分钟，管老板已轻叩响住户家门。这家扎根小区的“便民小卖部”，正凭借“随叫随到”的温情服务，悄然织就一张邻里信任网。
社群搭桥：指尖点单激活“沉睡”客源
（管老板为住户送货上门）
几年前，当连锁便利店在街角竖起霓虹招牌，管老板的小店连续三个月营业额腰斩，导致货架上堆满临期食品，小卖部经历了最暗淡、最难熬的冬天。面对大型商超、连锁便利店轮番挤压，管老板另辟蹊径——将小店“搬”进微信。他逐户走访建立“邻里生活圈”群组，每日清晨在群内推送生鲜到货信息，午间发布限时特惠。住户轻点手机，米面粮油、急需物品即刻送货上门。
“以前等客上门，现在指尖接单，”管老板展示着群里密密麻麻的订单，“做饭时少酱醋调料，加个夜班送泡面，邻居需要啥，我就跑腿送啥。”这支由他一家三口组建的三人配送小队，被居民亲切称为“星光跑腿组”。
“都说现在行情差，我们靠着当好‘社区管家’，销量没降反增了。”管和风熟练地滑动手机展示数据，“月均送货上门就超300单，反而带动销售额逆势增长了32%。”
数字赋能：云POS系统炼成“智慧掌柜”
（客户经理指导使用云POS系统）
去年，管和风主动申请加入国家烟草专卖局信息采集试点，引入智能云POS系统。客户经理上门拜访时，管和风正戴着眼镜紧凑着屏幕，跟着操作视频和指导步骤，拿着笔记本一步步边记边学。“管老板你眼睛不方便，别这么辛苦，要不我换个采集点吧。”李经理担心道。
“没事经理，我想多学点，让小店也转型升级一下！”管老板第一次自主操作商品录入，看着扫码枪在“白沙”条盒上“嘀”地亮起绿灯，库存数字在屏幕跳动更新，激动得拍了整段视频发到群里：“咱们小店也进入数字时代啦！”
“以前月底盘货头疼，现在屏幕一点，哪些好卖、该补啥货一目了然，”他滑动着系统里的会员销售图，“录入会员信息后，连隔壁老岳爱抽啥牌子，系统都记得！”
“数据比人更懂生意，这套系统带来的变革远远超出了预期。”管老板手拿扫码枪“嘀”声一响，卷烟库存、销售数据就能实时同步云端。小小的云POS机，直接化身小卖部的“数字管家”，过去月底盘货需要全家上阵熬通宵，现在轻点屏幕将信息录入，后台数据就能实时变动，销售技巧也能因“时”制宜。
数字化管理不仅杜绝了“糊涂账”，更让小店化身为烟草市场动态的“前沿哨所”。管和风定期将系统生成的消费趋势、市场价格、库存情况分享给片区客户经理，为精准营销提供鲜活的一线数据。
便民扩容：方寸小店变身“社区客厅”
走进焕然一新的店面，左侧是整齐的快递货架，旁边还陈列着便民药箱、爱心雨伞等，右侧则开辟出温馨角落：一张大桌搭配着茶水吧，成了居民等快递时的歇脚处。管和风结合网上火爆的“彩虹分区法”让取件效率倍增：红色标签是生鲜冷链，黄色为急件，蓝色属普通包裹。“双十一快递堆成山，但是忙中有序，一点都不乱。大伙边拆包裹边唠家常，热闹着呢！”管老板笑道。
“以前只是买包盐，现在能收快递、看报纸、约老友，”居民张阿姨边取件边说，“这儿就像咱第二个客厅。”
八十平米的空间正在发生奇妙的化学反应。清晨六点，生鲜配送车卸下带着泥土芬芳的蔬菜；上午十点，主妇们坐在“便民角”交换育儿经；傍晚时分，放学的中、小学生挤在柜台前购买小零食；深夜里，热腾腾的关东煮也温暖着夜班族。
“都说实体店没落了，可人总需要见面说话的地方。”管和风望着儿子设计的“便民茶歇角”忍不住感叹。
从被动守店到主动“突围”，这家不足八十平的小店，以人情为纽带、以数字为引擎、以服务为基石，在社区肌理中焕发新生。管老板用“有温度”的转型证明，扎根邻里的小店，永远是社区最坚韧的毛细血管，流淌在城市的每一条脉络里。
邵东市烟草专卖局（分公司） 邓诗琳 李俊彦
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信