守正笃行践使命，创新求变开新局。罗田县烟草专卖局（营销部）始终将服务作为发展的生命线，以创新为突破口，聚焦零售客户身边的小事、急事、难事，在高质量发展道路上稳步前行，为烟草行业发展注入温暖而坚实的力量。

扎根一线听心声，贴心服务解难题

脚步向下，服务向上。罗田县烟草专卖局（营销部）深知，只有深入一线，才能真正了解零售客户的需求。为此，全面推行“常态化走访服务”机制，客户经理定期走进零售店铺，像朋友一样与店主拉家常，在聊天中了解店铺经营状况、倾听客户诉求。在一次走访中，客户经理王经理发现一位老年零售户对新的电子支付方式不熟悉，导致收款效率低、顾客流失。于是，王经理主动利用休息时间，多次上门手把手教学，从扫码收款到对账查询，耐心细致地讲解每一个步骤。不仅如此，还整理出图文并茂的操作指南送给老人，帮助其熟练掌握电子支付，有效提升了店铺经营效率。这样的贴心服务，正是罗田县烟草专卖局（营销部）优化前端服务的生动写照。

图为王经理为零售户讲解线上支付。龚正摄

集思广益破难题，创新服务增实效

聚焦需求，精准发力。在日常走访中，客户经理发现许多社区零售小店，常因促销活动缺乏创意导致客流冷清。这些零售户往往只会简单降价，既难以吸引顾客，还压缩利润空间。针对这一情况，客户经理进行创意促销帮扶。将日常消耗品作为积分兑换奖品，提升顾客粘性。此外，针对部分零售户反映店铺陈列杂乱，难以突出主打商品的问题，罗田县烟草专卖局（营销部）开展“焕新陈列计划”。客户经理深入店铺，结合空间布局和商品特点，提出陈列优化方案。帮助零售户规划店铺陈列布局，设计卷烟展示专区，还为有需要的店铺提供免费的陈列道具。通过调整货架高度、利用色彩分区、增设主题展示台等方式，让商品陈列更具层次感和吸引力。例如为杂货店设置“季节商品专区”，在夏季将防暑降温用品集中陈列；为文具店打造“创意文具角”，搭配灯光和趣味装饰，吸引顾客驻足。改造后的店铺形象焕然一新，商品曝光率显著提高，零售户的经营信心也大大增强。

图为陈列设计后零售户的柜台。邓欣瑞摄

心系群众办实事，点滴关怀暖人心

枝叶关情，服务暖心。罗田县烟草专卖局（营销部）始终秉持“客户事无小事”的理念，将温暖服务融入每一个细节。为方便群众了解最新政策和业务办理流程，推出“政策我知道”服务，定期通过公示栏公示政策信息，业务流程以及办理业务所需材料。此外，对于因特殊原因无法到现场办理许可证延续、停业等业务的零售户，开通“线上视频办理”绿色通道，工作人员通过视频指导，帮助客户完成资料提交和审核，真正做到让客户办事无忧。罗田县局用一件件实事、一个个善举，将服务的温度传递到每一位零售客户心中。

守正创新不停步，服务为民践初心。罗田县烟草专卖局（营销部）将继续以“匠心”雕琢服务品质，以“创新”激发发展活力，以“初心”践行社会责任，为烟草行业高质量发展贡献更多力量，书写更加精彩的服务篇章。(高晨旭)

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