如何在深化市场化改革的浪潮中激发基层营销队伍的活力与效能成为当前烟草行业高质量发展的关键命题，罗田县烟草专卖局（营销部）将营销队伍职能转型工作纳入工作重点，探寻思想提升、角色定位、职责分工方法。
破立并举：思想破冰激活内生动力
转型之难，难在思想之变。为将管理为主导的思想定式扭转为符合新零售时代的需求，罗田县局（营销部）以理论武装强根基，组织成员深入学习新零售本质及市场化改革核心要求，梳理转型应知应会条项，将“以客户为中心”理念具象化为行动指南。以角色换位破坚冰，开展“假如我是零售户”大讨论，以模拟计算店铺盈亏方式清晰化认识订货管理与信息采集的重要性，通过“一日店长”体验渠道让营销人员在站在柜台后的实践中思考当前终端建设、市场发展、消费者所需痛点，破除“管理本位”思维，以思想破冰引领行动突围。用思想筑基服务铸魂提升认知水平，召开优秀客户经理经验分享座谈会、“9233”移动拜访平台及电子工牌使用培训会议，设定营销技能鉴定考级考核要求，增强队伍成员专业技能。
（图为营销服务培训活动。李燕摄）
筑基赋能：双核驱动重塑价值坐标
聚焦客户经理职能转型目标，罗田县局（营销部）构建“双核驱动”角色模型，破解服务与营销割裂的难题。各客户经理对照工作要求以自学、集中学习、交流研讨等渠道了解市场化改革要求的营销“服务员”职责，围绕零售户经营分析、店铺管理、资金周转、法规遵从等方面的痛点及需求梳理符合新零售市场特点的“营销师”的职责清单，以角色重塑定位价值坐标。对照“9233”移动拜访服务策略内容，建立信息维护、订单管理、政策咨询等内容的标准化服务清单，通过实地走访+电话跟进+线上指导方式，开展全周期基础服务，实现服务无死角。针对零售户反映的资金周转、证照办理等高频问题，建立“扫码提需求-限时解难题”闭环机制，让服务从“有求必应”升级为“未求先应”。
（图为营销人员开展看数说数演练活动。何申摄）
精耕善治：三线协同织密效能网络
唯有打破条线壁垒，方能激活协同新动能。罗田县局（营销部）积极联动三员，以服务线精耕需求、以管理线筑牢底线、以配送线贯通末梢，强化信息共享与流程衔接，以线上快速响应问题、实地协同拜访、线上线下不定期回访手段切实解决客户疑难愁盼问题，以职责重构保障执行落地。围绕信息维护、订单保证、投诉处理、政策咨询等内容设立条线内客户全生命周期服务内容，高频次开展实地拜访及线上互动工作，精准识别服务需求。定期开展客户诉求处理研讨会，完善条线工作流程衔接机制，以信息共享平台为枢纽，贯通服务需求、市场动态及配送实况各环节显露的问题信息，确保到客户诉求在各环节间无缝流转。
（图为营销专卖条线人员开展交流。李燕摄）
思想破冰引领认知跃升，角色重塑构建双核驱动，机制创新实现三线协同。下一步，罗田县局（营销部）将持续探索具有县域特色的营销队伍转型之路，为行业基层单位提供可借鉴的实践样本。（李燕）
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