今年来，罗田县烟草专卖局（营销部）围绕“133”建设工程，从“新”出发，用心服务，以新技术、新气象、新应用扎实推进营销服务工作转型升级。
数据贯通助力科学决策
数据贯通，技术先行。罗田县局（营销部）充分利用智慧看板统揽全局，定期召开看板使用培训及市场数据分析研讨会议，实时调取辖区销量、社会库存、存销比、终端建设等各项数据，提升营销人员对片区核心经营指标数据获取效率。为一线营销人员配备集监控定位、轨迹记录、里程统计为一体的电子工牌，实时记录实地拜访情况，依据数据及时调整服务策略。
与此同时，营销人员充分发挥主观能动性搭建不同条线沟通桥梁，整合营销服务、专卖管理、物流配送及终端经营等多源数据，打破部门信息壁垒，动态分析消费趋势、品牌表现及商圈特性，为货源精准投放及品牌精准培育提供数据支撑。实时掌握不同片区、档位、层级客户服务需求、拜访成效等信息，动态优化人员配置，精准调度车、物等资源。
（图为营销人员学习智能看板应用。何申摄）
流程再造推进移动互联
罗田县局（营销部）以移动互联技术为引擎，驱动业务流程深度再造，利用“9233”拜访平台智能生成最优拜访路线及日程，保障重点客户、问题客户及新入网客户拜访频次，联合电子工牌使用全程跟踪拜访，从模糊管理到精准画像，系统实时记录，确保轨迹可查、里程精准、时长量化、位置准确，杜绝虚假拜访、重形式轻内容情形。
深化知音慧办，向零售户广泛宣传推广“码上说马上办”，全程跟踪事情处理进程，设立结果反馈时限，让信息流、业务流再指尖高效运转，实现问题一键直达-智能分派-全程跟踪-限时办结的急速响应闭环。三员协同拜访，由单打独斗转变为合力共赢，以联合行动“一站式”解决客户复杂问题，督察专班不定期下沉市场检查，做到问题一线发现、一线督办、一线解决。
（图为督察专班下市场巡查。龚正摄）
智能应用催动效能跃升
罗田县局（营销部）分层分类开展“知音五慧”系列工具的应用培训与实操演练，确保全员会用、能用、善用，利用数据智能实现货源投放和服务行动的“精准制导”。将各工具的应用深度、数据质量、效能提升等关键指标纳入岗位绩效考核体系，以考促用。全面推广知音慧策应用，快速解答标准化、流程化问题，依据工具特性，梳理优化现有业务流程，确保线上流程与线下操作高效协同。
选拔有潜力年轻骨干，组建懂业务、精数据、善用工具的复合型“数字尖兵”队伍，探索智能工具的创新应用场景，将技术红利转化为切实的流程优化与效能提升。完善奖励激励机制，将创新过程表现及业绩成果纳入晋升考核，鼓励青年队伍深入挖掘各条线现存问题及有待优化板块，展开课题研究，以“智”提“质”、以“数”赋“能”。
（图为青年员工开展课题交流。李燕摄）
数智赋能是一场深刻的认知革命与能力升级。下一步，罗田县局（营销部）将坚持数据说话、规律导航，持续探索各类智能应用在实际工作中的应用路径，以新技能、新面貌实现服务模式“碎片化”向“一体化”质变。（李燕）
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