在深化“放管服”改革、持续优化营商环境的大潮中，罗田县烟草专卖局（营销部）始终将群众满意度作为政务服务工作的出发点和落脚点，以流程再造提升效能，以数字赋能优化体验，以法治保障筑牢根基，更以温情服务传递行业温度，书写出政务服务便民惠民的生动篇章。
跑出便民利企“加速度”
便捷高效，是群众对政务服务的核心期盼。罗田县局（营销部）敏锐捕捉时代脉搏，积极拥抱数字化转型，大刀阔斧推进流程再造，让政务服务驶入“快车道”。打通信息壁垒，将过去需要群众反复跑腿、多头提交的繁琐环节，整合为顺畅的线上通道。申请资料线上提交，后台审批高效运转，实现了从“群众跑腿”向“数据跑路”的本质转变。
（图为服务人员为零售户提供送证上门服务）
匡河镇的周老板由衷赞叹：“以前申请业务要反复跑好几趟，现在手机扫码就能提交，还能实时查看办理进度。”
针对山区县地域广阔、部分零售户地处偏远或行动不便的现实难题，罗田县局（营销部）推出“许可证送上门”服务，主动将政务窗口前移，变“坐等审批”为“上门服务”，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
当崭新的烟草专卖零售许可证由工作人员亲手送到大崎镇王老板、凤山镇王大姐手中时，那一声声发自肺腑的“没想到”、“太感谢了”，正是对这项贴心服务最温暖的褒奖。
织密市场秩序“防护网”
公平公正、规范有序的市场环境，是政务服务赢得公信力的基石，更是维护消费者和守法经营者权益的根本保障。
（图为工作人员在广场开展普法宣传）
罗田县局（营销部）始终坚持将法治理念融入政务服务全链条，为卷烟市场健康发展织就严密的“防护网”。“3•15”国际消费者权益日、“12•4”国家宪法日等重要节点，成为他们开展普法宣传的黄金窗口。在街头巷尾的宣传咨询台前，工作人员通过现场讲解”的方式，手把手传授鉴别技巧，耐心解答群众关于维权途径的疑问。
普法宣传的力量不仅面向消费者，更深入零售终端。罗田县局（营销部）积极开展“送法进终端”活动，结合典型案例，向零售户生动阐释《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国 未成年人保护法》等法律法规，强调规范经营要求，筑牢“禁止向未成年人售烟”的思想防线，聚焦物流寄递、校园周边等重点区域，常态化开展市场整治行动，精准打击涉烟违法行为。
绘就客我同心“暖心卷”
政务服务的高度，不仅体现在效率与规范上，更蕴含于服务的温度与情怀之中。罗田县烟草专卖局（营销部）始终秉持“客户即家人”的服务理念，将目光投向老年、残障等特殊群体，以及广阔的乡村市场，将政务服务的内涵拓展至更富人文关怀的维度。
（图为客户经理教授客户使用数字化工具。程奥摄）
面对老年零售户在数字化浪潮中遇到的“不敢用、不会用”卷烟订货平台的困境，客户经理们化身“贴心子女”，主动上门手把手教学，用十足的耐心化解数字鸿沟，确保他们订货无忧。
这份温情，更化为对行动不便客户的切实帮扶。从为残疾零售户设计店铺“无障碍通道”，到证件管理员为腿脚不便的老人提供从登记到送证的全流程上门服务，再到客户经理帮助困难客户打扫卫生、整理货架，点点滴滴的关怀传递着“家人般”的温暖。
政务服务无止境，为民初心永不移。罗田县烟草专卖局（营销部）将持续以群众需求为导向，用专业与真诚打造有速度、有精度、有温度的政务服务，为行业高质量发展注入新动力。（袁子恒）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信